我國高校服務營銷策略研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、服務營銷的思想萌芽于20世紀50年代，至20世紀80年代中期，服務營銷成為營銷學科的一個獨立分支。服務營銷的核心是關系營銷，它強調服務提供者和顧客間長期交互關系和長期價值，認為無論是顧客還是推銷者，雙方必須將對方視為平等的伙伴并尋求關系回報，達成雙贏。 目前國外對服務營銷研究的應用迅速推廣，已經(jīng)向健康護理、非贏利組織、制造等行業(yè)和企業(yè)的方向擴展，并且開始從傳統(tǒng)的個體企業(yè)研究發(fā)展到供應鏈和行業(yè)協(xié)會等系統(tǒng)研究。而我國引入服務營銷理念

2、較晚, 特別是高校的服務營銷工作基本上還處于探索階段，存在諸多的不足，如混淆無形的教育服務和有形物質產品的界限；把有形產品的營銷手段照搬到教育產業(yè)；照抄西方發(fā)達國家的經(jīng)驗,忽視了我國高等教育的實情等。這些主要歸因于高等教育服務營銷觀念的不成熟。 本文以中國高校發(fā)展現(xiàn)狀為背景，通過對我國高校服務營銷現(xiàn)狀的分析，解剖了我國高校服務營銷存在的問題，分析了我國高校服務營銷的環(huán)境。論文結合最新的服務營銷理論和高校教育的特點，闡明了高校服務

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