基于消費者就醫(yī)行為的鄭州市中醫(yī)院營銷策略.pdf

1、隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展及人民生活水平的逐步提高，大眾對醫(yī)療健康的需求也愈來愈大。而民眾一旦有健康需求時第一選擇往往是公立醫(yī)院。那么在眾多的公立醫(yī)院中，消費者如何選擇醫(yī)院、消費者對醫(yī)院評價如何、消費者有哪些就醫(yī)需求成為醫(yī)院營銷部門值得思考的問題?；诖颂刂贫恕多嵵菔邢M者就醫(yī)行為調(diào)查問卷》與《鄭州市中醫(yī)院消費者需求調(diào)查問卷》以了解消費者的就醫(yī)特征、就醫(yī)行為、就醫(yī)需求。
　　通過問卷調(diào)查的方法，發(fā)現(xiàn)患者對公立三甲醫(yī)院的技術(shù)水平、療效的認

2、可度尚令人滿意，但對于中醫(yī)醫(yī)療、中醫(yī)優(yōu)勢學(xué)科、中醫(yī)療效的認知度不足。中醫(yī)院就診流程尚待改善，?？平ㄔO(shè)需要加強，院后服務(wù)需要精細化。用五種角色對消費者就醫(yī)行為進行分析，即消費的倡導(dǎo)者、決策者、影響者、購買者和使用者。分析影響消費者就醫(yī)的外部因素與內(nèi)部因素、營銷因素。外部因素包括社會因素、政治因素、文化因素、競爭因素;內(nèi)部因素包括自身因素、心理因素、醫(yī)院特色、醫(yī)療服務(wù);營銷因素包括產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、政治力量、社會關(guān)系。分別從顧客需求、

3、便利性、就醫(yī)成本、溝通角度提出鄭州市中醫(yī)院營銷策略:1.就醫(yī)需求前置策略2.技術(shù)特色創(chuàng)新領(lǐng)先策略3.消費者就醫(yī)便利化策略4.消費者就醫(yī)低成本策略4.強化第三方支付策略。以持續(xù)關(guān)注并滿足消費者就醫(yī)需求，提高醫(yī)務(wù)人員的診療技能，降低就醫(yī)成本，加大優(yōu)勢學(xué)科建設(shè)，完善就診服務(wù)流程，開展公益營銷社會活動，加強院后服務(wù)隨訪工作，并在人力、資金、文化宣傳、組織結(jié)構(gòu)、中醫(yī)政策上進行組織保障，以幫助鄭州市中醫(yī)院在激烈競爭的醫(yī)療市場獲得消費者的信任與選擇，