重慶市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心實施績效管理對基本醫(yī)療服務(wù)的影響研究.pdf

1、目的:了解重慶市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心績效管理的情況，以及績效管理對基本醫(yī)療服務(wù)的影響，為進一步開展基本醫(yī)療服務(wù)與績效管理提供參考意見。
　　方法:主要采用：（1）文獻研究法；（2）問卷調(diào)查法：收集績效管理相關(guān)數(shù)據(jù)；（3）現(xiàn)場訪談法：了解各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心實際情況；（4）統(tǒng)計方法：TOPSIS法，對所選取社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進行綜合排名；因素分析法。
　　結(jié)果:
　　1、績效管理現(xiàn)狀分析顯示，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心績效管理觀念落后，且

2、存在考核體系僵化，崗位責任不規(guī)范，普遍反映績效工資總量不足。
　　2、衛(wèi)生技術(shù)人員對績效管理總體滿意度一般，對于績效工資的滿意度最低，但同時也是提高滿意度的關(guān)鍵。
　　3、患者滿意度顯示，對于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量都比較滿意，離家近、價格便宜是吸引他們到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心就診的主要原因。
　　4、根據(jù)TOPSIS的結(jié)果，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心綜合排名為安富、城東、城南、峰高、三合、中梁山、名山、走馬鎮(zhèn)、上清寺、大溪

3、溝。且最高得分（0.611）與最低得分（0.169）差距大。
　　5、因素分析法顯示實施績效管理對基本醫(yī)療服務(wù)的影響因素有兩個，分別是衛(wèi)生技術(shù)人員中中專以上學歷者人數(shù)和總診療人次中向上轉(zhuǎn)診人次。
　　結(jié)論:績效管理有利于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心基本醫(yī)療服務(wù)能力的提升，對于服務(wù)數(shù)量和服務(wù)效率也有一定的促進作用，但不利于衛(wèi)生技術(shù)人員工作積極性。建議建立科學合理的績效考核體系，定期對相關(guān)指標進行更正。對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的領(lǐng)導以及員工進行有