醫(yī)院的人本化——基于使用者滿意度的研究.pdf

1、醫(yī)院的人本化不僅局限于營造舒適的康復(fù)環(huán)境，改進(jìn)醫(yī)療設(shè)備及培訓(xùn)醫(yī)護(hù)工作者，還包括醫(yī)務(wù)工作者和患者間的人際關(guān)系、交流及共感性行為。例如，患者和醫(yī)療工作者的身心健康可極大地促進(jìn)關(guān)懷的質(zhì)量和滿意度。
　　目的：(1)在人本化醫(yī)院模式下評估醫(yī)院的物理空間和機(jī)能設(shè)計(jì)的人本化屬性。(2)評估患者受到的人性化關(guān)懷水平和患者的滿意度。
　　方法：本研究采用橫斷面研究設(shè)計(jì)，在某大學(xué)教學(xué)醫(yī)院調(diào)查204位被試者，包括住院患者、門診患者、來訪者/陪同

2、者、醫(yī)護(hù)人員以及管理人員。所有被試者完成包括人口學(xué)特征，醫(yī)院物理和社會環(huán)境變量，醫(yī)護(hù)人員和患者之間的關(guān)系和交流質(zhì)量，以及工作環(huán)境及如何使醫(yī)院更加人本化的建議的調(diào)查問卷。
　　結(jié)果：研究結(jié)果顯示，22名(10.78％)被試者認(rèn)為醫(yī)院人本化程度較低，90名(44.12％)被試者認(rèn)為醫(yī)院人本化程度為中等，92名(45.09％)被試者認(rèn)為醫(yī)院人本化程度高。但被試者對醫(yī)院的外部環(huán)境，噪音，衛(wèi)生狀況以及醫(yī)護(hù)人員的休息間滿意程度較低。對醫(yī)護(hù)人員

3、和患者間的人際關(guān)系和交流中度滿意?；颊邔驮\期間的參與度，患者和醫(yī)護(hù)人員交談的時(shí)間及診療時(shí)間均不滿意。除此之外，大部分患者認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員沒有解釋藥物治療的副作用。醫(yī)務(wù)工作者和患者普遍對工作環(huán)境滿意。但醫(yī)務(wù)人員對薪水和工作時(shí)間不滿意。門診患者對管理程序和就診等待時(shí)間表現(xiàn)出強(qiáng)烈的不滿。
　　結(jié)論：本研究提示該醫(yī)院接近于人本化醫(yī)院且能給患者提供人本化關(guān)懷。患者和其陪伴者對醫(yī)院環(huán)境的滿意程度高于工作人員。本研究建議醫(yī)護(hù)人員應(yīng)鼓勵患者更多地參