關(guān)于我國(guó)中小學(xué)引入ISO9000質(zhì)量管理體系的研究——以上海市幾所學(xué)校為例.pdf

1、聯(lián)合國(guó)教科文組織在《學(xué)會(huì)生存》中指出：“最近的各種實(shí)驗(yàn)表明，許多工業(yè)體系中的新管理程序，都可以實(shí)際應(yīng)用于教育，不僅在全國(guó)范圍可以這樣做，而且在一個(gè)教育機(jī)構(gòu)內(nèi)部也可以這樣做?！?'①>不可否認(rèn)，來(lái)自經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的企業(yè)管理理論一直對(duì)學(xué)校管理有著有益的借鑒作用，而IS09000質(zhì)量管理體系正是這樣一種在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域發(fā)展的非常成熟的體系，隨著其自身的發(fā)展和完善，它已經(jīng)抽象成為一種通過(guò)過(guò)程管理與控制來(lái)確保質(zhì)量的管理體系，適用于所有行業(yè)，也包括教育領(lǐng)域。在

2、這種情況下，很多尋求發(fā)展的學(xué)校將眼光投向了IS09000質(zhì)量管理體系，并開(kāi)展了一系列理論和實(shí)踐研究。然而，IS09000質(zhì)量管理體系畢竟來(lái)源于企業(yè)界，學(xué)校在運(yùn)用該體系的過(guò)程中無(wú)可避免地存在各種爭(zhēng)議、困惑和問(wèn)題。本研究對(duì)這些學(xué)校進(jìn)行了聚焦，以上海幾所學(xué)校為例，立足實(shí)證，通過(guò)調(diào)查忠實(shí)反映這些學(xué)校取得的成效以及存在的問(wèn)題，并以此為基礎(chǔ)，提出了相應(yīng)的對(duì)策及建議，以供其他學(xué)校參考借鑒。 如上所述，本研究在第一章“緒論”中主要從學(xué)校引入IS

3、09000質(zhì)量管理體系的實(shí)踐、IS09000體系自身的發(fā)展以及現(xiàn)階段研究所存在兩大問(wèn)題這三方面著手，介紹了本研究的背景及意義。 論文的第二章著重在于厘定質(zhì)量、教育服務(wù)質(zhì)量、教育服務(wù)質(zhì)量管理等重要概念，并在進(jìn)行了深入的文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上，確立了本研究的突破口和創(chuàng)新之處。 論文的第三章作為本研究的理論支撐，將學(xué)校教育定義為一種準(zhǔn)服務(wù)，并將學(xué)校IS09000質(zhì)量管理體系定義為一個(gè)對(duì)學(xué)校所提供的教育服務(wù)體系、服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控的體系

4、，且以此定義作為學(xué)校引入IS09000質(zhì)量管理體系所必須確定的出發(fā)點(diǎn)及立足點(diǎn)。 第四章作為本論文的核心章節(jié)，呈現(xiàn)了實(shí)證調(diào)查的結(jié)果以及分析所得的結(jié)論。調(diào)查結(jié)果真實(shí)展現(xiàn)了相關(guān)學(xué)校引入IS09000質(zhì)量管理體系的出發(fā)點(diǎn)，肯定了學(xué)校所取得的成效；著重反映了現(xiàn)階段所存在的“理念誤區(qū)”、“缺乏全員參與培訓(xùn)不到位”等六大問(wèn)題。實(shí)證調(diào)查的結(jié)果為本研究奠定了堅(jiān)實(shí)的實(shí)踐基礎(chǔ)。 論文的第五章立足于前一章中所揭示的問(wèn)題，結(jié)合IS09000質(zhì)量管