重慶萬州社保業(yè)務運維服務ITSM系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、隨著電子政務的推進，重慶市萬州區(qū)社保的信息化程度也隨著逐步提高。萬州社保所面臨的業(yè)務軟件運維壓力正逐漸增大，其中的挑戰(zhàn)和問題也不斷地凸現(xiàn)出來?；诖吮尘?，本文設計和實現(xiàn)了一套基于B/S架構的IT服務管理系統(tǒng)。
　　本文針對萬州區(qū)社會保障局的信息技術運維服務管理平臺的實際需求，通過ITIL/ITSM的理念與方法論的研究，對業(yè)務軟件運維管理進行了流程梳理，以軟件工程方法為指導，對系統(tǒng)進行需求分析，在分析得到需求之后，對系統(tǒng)的進行了概要

2、設計和初步的實現(xiàn)。論文主要工作包括：
　　1、根據(jù)萬州社?！队嬎銠C系統(tǒng)業(yè)務軟件管理規(guī)定（試行）》的規(guī)定，結合實際的業(yè)務管理流程，基于ITIL/ITSM管理理念，重建運維管理的方法和業(yè)務流。以使得各種業(yè)務軟件的問題報告與新增需求報告，能夠按照相關的管理規(guī)定，清晰、可循、可追溯、可跟蹤、快捷地管理起來，同時可實現(xiàn)準確、連貫、及時、共享等要求。
　　2、對 IT服務平臺進行了詳細的需求分析。在需求分析過程中實踐軟件工程的思想和方法

3、，使用了軟件工程的一些成熟技術，如使用流程圖、用例圖等來描述系統(tǒng)功能，并分析了系統(tǒng)的主要功能的數(shù)據(jù)結構。
　　3、提出了系統(tǒng)總體設計方案。使用Java Web輕量級開發(fā)的三大開源框架SSH（Spring+Struts2+Hibernate）技術，實現(xiàn)了功能完備、安全性高、靈活性好、實用性強，基于B/S多層結構的ITSM服務平臺。該系統(tǒng)可廣泛應用于萬州社保各業(yè)務部門，使得問題報告的提交、審核、流轉、處理、反饋等，能在一個快捷方便的流