危機管理的信息流程及其優(yōu)化.pdf

1、突發(fā)公共事件（Public Emergency）是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴重社會危害，危及公共安全的緊急事件。突發(fā)公共事件主要分為四類：自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。突發(fā)公共事件在一定條件下可以轉(zhuǎn)化為公共危機（Public Crisis）。20世紀80年代以來，各類突發(fā)公共事件頻繁發(fā)生，對政府的危機應(yīng)對能力提出了很高的要求。在政府進行危機管理的過程中，危機信息始終伴隨其中，這

2、就要求政府有良好的危機信息管理能力。對危機管理的信息流程進行分析研究，對政府危機信息管理有極大的價值。 本文在闡釋危機管理、危機信息管理、危機信息流程理論的基礎(chǔ)上，提出了危機管理信息流程分析的DIO模型，該模型包括流程描述、問題識別、流程優(yōu)化、模型構(gòu)建四個環(huán)節(jié)。在對流程、問題、模型三者之間關(guān)系的進一步探討基礎(chǔ)上，對危機管理信息流程分析的DIO模型進行了優(yōu)化。接著，本文從危機管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)建設(shè)依據(jù)、技術(shù)支撐、平臺體系入手，闡述