公眾對政府網(wǎng)站在線辦事使用意向影響因素研究——以杭州市和溫州市政府網(wǎng)站為例.pdf

1、十六大強調,要通過推行電子政務,推動政府職能轉變和政府管理創(chuàng)新,支持政府更好地開展經(jīng)濟調節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理和公共服務,促進行政管理體制改革.而電子政務建設中的重中之重為政府網(wǎng)站的建設. 隨著中央政府網(wǎng)站的建立,我國初步形成政府網(wǎng)站體系.政府網(wǎng)站的政務信息公開、在線辦事、公眾參與三大功能發(fā)揮巨大作用.現(xiàn)階段,三大功能中在線辦事功能為最薄弱的一環(huán). 在線辦事功能最直接的服務對象是公眾,目前國內從公眾角度出發(fā)探討在線辦事使

2、用意向的研究幾乎處于真空狀態(tài).所以本研究結合科技接受行為相關理論中創(chuàng)新擴散理論和計劃行為理論兩大流派以及最新的國內外實證研究成果,選取杭州市以及溫州市政府網(wǎng)站為對象進行實證研究,探討公眾對政府網(wǎng)站在線辦事使用意向的影響因素,通過分析得出結論,再將本研究的研究結論與前人研究進行對比分析,最終得出建設在線辦事功能的對策與建議.論文主要研究內容概括如下: 第一,通過文獻閱讀總結了政府網(wǎng)站和科技接受行為相關理論,整理和梳理了相關實證研究

3、,在前人研究的基礎上建立了公眾對政府網(wǎng)站在線辦事使用意向的影響因素模型； 第二,運用訪談和問卷調查相結合的方法,公眾對杭州市和溫州市政府網(wǎng)站的使用意向進行了實證研究.通過回歸分析對提出的模型加以了驗證.此外,通過方差分析對公眾的個人特征與使用意向及相關影響因素的關系進行了研究； 第三,根據(jù)數(shù)據(jù)處理的結果加以分析,得出研究結論.此外在研究內容、對象以及結論上與前人研究進行對比,對產(chǎn)生沖突的結論進行了深入的分析并解釋產(chǎn)生不同

4、的可能原因； 第四,根據(jù)得出的結論得出提高公眾對政府網(wǎng)站在線辦事使用意向的對策與建議.總結本研究的不足,并對后續(xù)的研究進行了展望. 本研究的貢獻體主要現(xiàn)在三大創(chuàng)新點上,第一,在應用領域上拓寬了科技接受相關理論的應用范圍,將其運用到我國政府網(wǎng)站最為薄弱的在線辦事功能上,是我國該領域應用科技接受相關理論的初探；第二,研究內容上在解構計劃行為理論的基礎上,根據(jù)前人實證研究的結論,增加知覺風險性、個人創(chuàng)新性和信任三個因素,較為完