政府網(wǎng)站質(zhì)量與用戶再使用意愿的研究.pdf

1、信息技術(shù)的深入發(fā)展，不僅改變?nèi)祟惖纳罘绞?，也深刻地影響著政府的管理模式。電子政?wù)的出現(xiàn)，使政府管理模式產(chǎn)生了巨大變化，而作為電子政務(wù)平臺的政府網(wǎng)站在最近十幾年中也取得了長足的發(fā)展。值得一提的是，雖然我國政府網(wǎng)站的數(shù)量越來越多，但是網(wǎng)站質(zhì)量參差不齊，網(wǎng)站質(zhì)量評估工作亟待加強(qiáng)。然而在政府網(wǎng)站質(zhì)量評價中，多是注重技術(shù)評價，對做為終端用戶的廣大公眾關(guān)注較少，對公眾接受政府網(wǎng)站服務(wù)的行為缺乏研究。因此，從公眾用戶感知角度評估政府網(wǎng)站質(zhì)量，分析影

2、響政府網(wǎng)站質(zhì)量影響因素，探索政府網(wǎng)站質(zhì)量影響因素對電子政務(wù)采納行為的影響，是對政府網(wǎng)站評估工作的補(bǔ)充和發(fā)展，有益于促進(jìn)我國政府網(wǎng)站的發(fā)展，是一個具有現(xiàn)實(shí)意義及理論價值的研究課題。
　　 論文首先對電子政務(wù)及網(wǎng)站質(zhì)量評估的相關(guān)研究成果進(jìn)行綜述，根據(jù)政府網(wǎng)站的服務(wù)對象廣泛性和網(wǎng)站功能多樣化的特點(diǎn)，借鑒信息技術(shù)采納理論和信息系統(tǒng)成功模型，構(gòu)建了包括政府網(wǎng)站信息質(zhì)量、政府網(wǎng)站功能、政府網(wǎng)站性能、政府網(wǎng)站交互性、感知有用性、感知易用性、感

3、知網(wǎng)站質(zhì)量和用戶再使用意愿八因素的政府網(wǎng)站質(zhì)量評估模型，提出了政府網(wǎng)站信息質(zhì)量對感知有用性產(chǎn)生正向影響、政府網(wǎng)站性能對感知易用性產(chǎn)生正向影響等若干個假設(shè)。
　　 其次，分析確定所建評估模型中相關(guān)因素的具體測量指標(biāo)，采用李克特七分量表，設(shè)計初始調(diào)查問卷；發(fā)放初始問卷收集數(shù)據(jù)，分析初始問卷的效度和信度，刪除初始問卷中不適合的題項，形成正式問卷。
　　 最后，發(fā)放正式問卷收集數(shù)據(jù)，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型檢驗研究假設(shè)。實(shí)證研究結(jié)果表明