危機管理在我國醫(yī)患糾紛處理中的應用研究.pdf

1、本文運用文獻評閱、文獻歸納和專家咨詢、意向論證等方法，分四章來闡述主要觀點和構想。 第1章，著重論述本文研究的目的和意義，對國內外危機管理研究現(xiàn)狀進行了理論綜述，并介紹了本論文研究的方法和技術路線； 第2章，在諸多歷史文獻的系統(tǒng)性回顧的基礎上，從理論上界定了危機和危機管理等概念、特點，學習、借鑒西方發(fā)達國家危機管理的理論研究成果以及他們在各個領域運用危機管理的實踐經驗；同時，闡述了醫(yī)患糾紛與危機的關聯(lián)性及危機管理理論運用價值

2、； 第3章，分析了我國當前醫(yī)患糾紛現(xiàn)狀和成因、糾紛主要處理模式以及處理中存在的問題； 第4章，結合危機管理理論和應用實踐，提出構建醫(yī)患糾紛危機管理的原則和目標，在政府、社會、醫(yī)療機構三個層面構建醫(yī)患糾紛危機管理。 研究認為，危機管理是一種科學的管理理念和管理方法，醫(yī)患糾紛作為一種常態(tài)危機，對它的處理需要科學有效的管理。在醫(yī)患糾紛處理中遵循醫(yī)患糾紛危機管理原則和處理流程，使糾紛處理更加科學化、規(guī)范化和合法化，必將形成和

3、諧的醫(yī)患關系、促進醫(yī)學衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。 構建醫(yī)患糾紛危機管理要在法律做保障的前提下，在政府層面不僅要創(chuàng)建預警機制和快速反應機制，更要充分發(fā)揮政府的主導作用和協(xié)調統(tǒng)一的職能，將醫(yī)患糾紛危機發(fā)生率減少到最低、危害程度降低到最低程度，在維護醫(yī)患雙方合法權益的同時，還要注重政府形象的塑造；在社會層面構建醫(yī)患糾紛危機管理，要在公眾中創(chuàng)建危機意識，在社會中播散危機管理理念，社會各個層面包括患方自身，都要從思想認識、行為價值取向和實際行動