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文檔簡介
1、本文以上海市工商行政管理局閘北分局處理的申訴、舉報案件為口徑，對消費者權(quán)益保護工作的有效性展開分析。文中采集的樣本包括了2004 至2008年度閘北區(qū)消費者申訴案件、群眾舉報案件的登記、受理、查處的數(shù)據(jù)，以及在這五年間由消費者權(quán)益保護行政執(zhí)法工作所引發(fā)的行政復(fù)議與行政訴訟情況。通過研究發(fā)現(xiàn)：五年來，消費者申訴案件的受案數(shù)不斷遞增，調(diào)解成功率保持在相對較高的水平，通過申訴途徑查處經(jīng)營者違法行為的比例有所上升；工商機關(guān)基本建立起暢通有效、立
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