心理定勢與框架效應(yīng)對沖突協(xié)商的影響.pdf

1、溝通、協(xié)商、說服是管理者最重要工作之一,他們經(jīng)常要通過沖突協(xié)商或者危機談判來處理組織內(nèi)外的各種沖突；日常生活中也常常發(fā)生各類沖突事件,如近年來國內(nèi)持續(xù)高發(fā)的群體性事件甚至家庭成員間意見不同等等,都需要沖突協(xié)商。這些沖突有些是因為雙方立場不同、價值觀差異導(dǎo)致,有些卻是利益分配不均所引發(fā)。沖突雙方提出各種條件、說詞,期望博得對方共識達(dá)成協(xié)議,有時沖突雙方很快就可以達(dá)成協(xié)議,有時卻無法如愿甚至遭到歪曲,以致沖突情勢發(fā)展為難以控制的局勢。

2、 以往研究發(fā)現(xiàn),心理定勢會限制、禁錮沖突雙方的決策與判斷,框架效應(yīng)會因為不同語義描述而產(chǎn)生迥然不同的感受與價值判斷。沖突會引發(fā)沖突者產(chǎn)生固執(zhí)僵化的思維,難以突破思維定勢,導(dǎo)致沖突者無法以多元角度去思考而找出替代解決方案。沖突者的心理定勢會禁錮(僵化)注意力范疇,凍結(jié)攸關(guān)沖突解決的新信息產(chǎn)生機制,產(chǎn)生固執(zhí)僵化的思維或非黑即白的兩極化思維,所以心理定勢(功能固著、無功能固著)是影響沖突協(xié)商的一個重要因素。另外在認(rèn)知偏差的研究上,主張認(rèn)知偏

3、差會影響沖突者行為以及沖突協(xié)商的結(jié)局,其中正面框架比起負(fù)面框架會使沖突雙方達(dá)成更多成功的協(xié)議；片斷框架比起連續(xù)框架及潛在沖突框架,更有可能使用威脅性、規(guī)則性、原則性、指控性,這些研究證實了框架效應(yīng)會影響沖突與協(xié)商。然而,以往研究多就單一類型的框架效應(yīng)作進(jìn)行研究,但實踐的沖突協(xié)商中往往會出現(xiàn)固執(zhí)僵化局面,沖突雙方不斷以不同的語義描述(正負(fù)面框架)以及提出多少條件供對方選擇(片斷連續(xù)框架),這三者經(jīng)常同時發(fā)生,所以同時探討這三者對于沖突協(xié)商

4、的影響具有較大的實際價值。Richard認(rèn)為人們實際行為與態(tài)度之間并不一致,以往有關(guān)沖突協(xié)商的研究大多聚集在行為層面,缺少對于態(tài)度層面的探討,現(xiàn)實沖突協(xié)商中常常發(fā)生行為上接受協(xié)議但態(tài)度上卻認(rèn)為不公平等情形。所以本研究除了探討行為層面接受協(xié)議外,也將態(tài)度上接受協(xié)議納入探討。 本研究主要探討心理定勢與框架效應(yīng)對沖突者行為與態(tài)度上接受協(xié)議程度的影響。研究采用問卷調(diào)查法,其中心理定勢根據(jù)Maier雙繩問題的解決分為功能固著與無功能固著兩

5、種狀態(tài),框架效應(yīng)分別在正、負(fù)面框架與片斷、連續(xù)框架四種組合條件下綜合考察,研究對象為現(xiàn)役警察360人。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)：(1)心智沒有陷入固執(zhí)、僵化的人比心智陷入固執(zhí)、僵化以及對問題焦點解決難以認(rèn)同與接受的人,其行為上比較容易接受協(xié)議。(2)使用正面語義描述解決方案比負(fù)面語義描述可使被試在態(tài)度與行為上都比較容易接受協(xié)議。(3)提出單一具體的解決方案比同時提出多項解決方案在被試行為上比較容易接受協(xié)議。(4)提出單一具體的解決方案并使用正面語義

6、描述比提出單一具體解決方案和使用負(fù)面語義描述時可使被試在態(tài)度上比較容易接受協(xié)議。沖突可能發(fā)生在人與人、團(tuán)體與團(tuán)體、組織甚至國家之間,由于沖突的復(fù)雜性與嚴(yán)重性的不同,適用的解決對策與解決方案也所有不同。心理定勢會禁錮沖突者的注意力范疇,產(chǎn)生固執(zhí)僵化的思維或非黑即白的兩極化思維,找尋出具有創(chuàng)意、新穎的替代解決方案,以新的觀點與角度應(yīng)對沖突,是成功解決沖突的要素。本研究發(fā)現(xiàn)心理定勢為功能固著者比較不能接受協(xié)議,所以如何在沖突協(xié)商中避免造成思維