營利性醫(yī)療機構(gòu)危機管理研究——以貴州省X營利性醫(yī)療機構(gòu)為例.pdf

1、近年來醫(yī)療機構(gòu)危機事件頻頻爆發(fā)。雖然目前醫(yī)療危機事件主要多發(fā)生在公立醫(yī)療機構(gòu)，但由于營利性醫(yī)療機構(gòu)發(fā)展快、影響大，再加上規(guī)范程度比不上公立醫(yī)療機構(gòu)，危機一旦發(fā)生更加不可控且更難處置。因此，加強營利性醫(yī)療機構(gòu)危機管理研究，構(gòu)建營利性醫(yī)療機構(gòu)危機管理系統(tǒng)，具有十分重要的現(xiàn)實意義。
　　本文首先對國內(nèi)外學(xué)者在危機管理，尤其是醫(yī)療機構(gòu)危機管理的理論與實踐方面的研究加以論述，同時分析比較了西方發(fā)達(dá)國家在處理醫(yī)療機構(gòu)危機中的做法；二是根據(jù)營利

2、性醫(yī)療機構(gòu)自身性質(zhì)，列舉其發(fā)生危機事件的特點，包括突發(fā)性和緊迫性、不確定性、不可控性和管理的薄弱性；三是運用理論分析和實證分析相結(jié)合的方法，對我國營利性醫(yī)療機構(gòu)常見危機進(jìn)行分類，包括醫(yī)患關(guān)系沖突危機、誠信危機、媒介溝通危機、人力資源危機。同時對發(fā)生危機事件背后的深層次原因進(jìn)行研究，分別從醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員、患者、國家政策制度、新聞媒體等五方面著手深入分析；四是針對性的設(shè)計營利性醫(yī)療機構(gòu)的危機管理系統(tǒng)，提出建立一個包含危機預(yù)警系統(tǒng)、危機評

3、價系統(tǒng)、危機處理系統(tǒng)、危機反饋系統(tǒng)的營利性醫(yī)療機構(gòu)危機管理模型，將四大系統(tǒng)進(jìn)行了分解與整合，形成了一個科學(xué)完善、操作性強的營利性醫(yī)療機構(gòu)危機管理系統(tǒng)；五是以實證為例，將貴州省X營利性醫(yī)療機構(gòu)構(gòu)建危機管理的前后數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，從而佐證構(gòu)建危機管理系統(tǒng)的可行性、有效性及必要性。最后得出結(jié)論，建立健全危機管理系統(tǒng)，對于保障營利性醫(yī)療機構(gòu)的健康發(fā)展，實現(xiàn)和諧社會具有重要意義。
　　當(dāng)前，我國對營利性醫(yī)療機構(gòu)的危機管理研究較少，本文研究也僅是