2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、重視社會(huì)公眾評(píng)議是當(dāng)代世界政府部門績(jī)效評(píng)估的發(fā)展方向,無(wú)論是在新公共管理理論中將公眾視為“顧客”,還是新公共服務(wù)理論中關(guān)注的公共利益,都可以看到,當(dāng)今各國(guó)政府部門都主張公眾的積極參與公共服務(wù)過(guò)程中。為此,顧客滿意度指數(shù)模型正為公眾參與公共服務(wù)提供理論支持,應(yīng)用顧客滿意度對(duì)政府部門進(jìn)行評(píng)估也順應(yīng)了新公共管理及新公共服務(wù)理論的發(fā)展。中國(guó)政府正在努力建設(shè)服務(wù)型政府,由管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變,將公眾的要求放到了前所未有的高度,公眾滿意度的測(cè)

2、量成為服務(wù)型政府績(jī)效評(píng)估體系不可缺少的一部分;另一方面,隨著公眾民權(quán)意識(shí)的增強(qiáng),公眾要求直接參與公共服務(wù)的供給過(guò)程,維護(hù)個(gè)人合法權(quán)益,要求通過(guò)各種渠道積極參與公共服務(wù)過(guò)程,監(jiān)督政府部門,積極評(píng)價(jià)政府部門的活動(dòng)。那么,在政府部門應(yīng)用顧客滿意度指數(shù)模型正符合了建設(shè)服務(wù)型政府的要求,也滿足了公眾參與公共服務(wù)供給過(guò)程的愿望,引進(jìn)顧客滿意度指數(shù)模型不僅迎合現(xiàn)實(shí)的需要,而且對(duì)于我國(guó)加快社會(huì)主義民主政治進(jìn)程,建設(shè)和諧社會(huì)也有著重大的現(xiàn)實(shí)意義。

3、 本文以此為指導(dǎo),首先從宏觀和微觀層面論述了中國(guó)城市政府構(gòu)建服務(wù)接受者滿意度模型的必要性,可行性及構(gòu)建服務(wù)接受者滿意度指數(shù)模型的意義:其次,分析了國(guó)外及國(guó)內(nèi)公眾滿意度測(cè)評(píng)的理論研究和實(shí)踐,并指出我國(guó)目前服務(wù)接受滿意度測(cè)評(píng)的特點(diǎn)與局限;再次,在對(duì)顧客滿意度基本理論及國(guó)內(nèi)外公眾滿意度測(cè)評(píng)分析的基礎(chǔ)上,分析公眾滿意度的前置因素和后向結(jié)果,初步建立了由接受者期望、感知質(zhì)量、接受者滿意、接受者抱怨和接受者信任等結(jié)構(gòu)變量構(gòu)成的中國(guó)地方政府服務(wù)接受者

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