城市社區(qū)公共體育服務(wù)居民滿意度模型的構(gòu)建研究.pdf

1、當(dāng)前，全民健身熱潮正在全國(guó)范圍內(nèi)如火如荼的推行著，作為全民健身熱潮的重要基石，城市社區(qū)公共體育服務(wù)在其中起著至關(guān)重要的作用。“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)”講的就是物質(zhì)基礎(chǔ)對(duì)文藝事業(yè)的意義，引申到體育事業(yè)中同樣適用。當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，各項(xiàng)建設(shè)都可喜可賀，這為“全民健身”打下了良好的基礎(chǔ)，同時(shí)也為城市社區(qū)公共體育的發(fā)展開辟出了廣闊的道路。人們?cè)跐M足了基本的生理需求之后，逐步開始追求更高更好的生活質(zhì)量，因而對(duì)城市社區(qū)公共體育服務(wù)也提出了相應(yīng)的

2、需求。在此情況下，相對(duì)滯后的城市社區(qū)公共體育服務(wù)和人民群眾日益增長(zhǎng)的高質(zhì)量健身需求之間便形成了一種對(duì)立關(guān)系。人民群眾滿不滿意，滿意或不滿意的程度又是如何？這便對(duì)我們研究者也提出了相應(yīng)的需求，因此我們更加需要深入基層一線，實(shí)時(shí)調(diào)查城市社區(qū)公共體育服務(wù)的供需關(guān)系，并建議相關(guān)政府部門及時(shí)做出與之相對(duì)應(yīng)的調(diào)整政策。
　　本文主要采用文獻(xiàn)資料法、德爾菲法、層次分析法和綜合評(píng)價(jià)法等，對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)和國(guó)外的城市社區(qū)公共體育服務(wù)居民滿意度研究的相關(guān)文

3、獻(xiàn)資料進(jìn)行了系統(tǒng)的研究與深入學(xué)習(xí)，在此基礎(chǔ)上，初步解釋了有關(guān)城市社區(qū)、社區(qū)體育公共服務(wù)、居民滿意度等有關(guān)概念;根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系模型構(gòu)建的原則，借鑒社區(qū)體育相關(guān)領(lǐng)域和顧客滿意度相關(guān)范疇的文獻(xiàn)資料，基本構(gòu)建出了城市社區(qū)公共體育服務(wù)居民滿意度的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，本指標(biāo)體系包括4個(gè)一級(jí)指標(biāo)，12個(gè)二級(jí)指標(biāo)和43個(gè)三級(jí)指標(biāo);通過(guò)運(yùn)用層次分析、專家訪談等方法確定了城市社區(qū)公共體育服務(wù)的一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)指標(biāo)權(quán)重;然后運(yùn)用綜合評(píng)價(jià)法構(gòu)建城市社區(qū)公共體育服務(wù)

4、居民滿意度模型，以天津市和平區(qū)新興街道社區(qū)居民公共體育服務(wù)滿意度為例做出相應(yīng)的整體評(píng)價(jià)，得出其滿意度為一般。根據(jù)實(shí)地走訪調(diào)研，城市社區(qū)居民對(duì)公共體育服務(wù)的主觀感受滿意度也為一般，與本研究所測(cè)結(jié)論基本一致，故論文所建立的城市社區(qū)公共體育服務(wù)居民滿意度模型合理、可行。
　　本文認(rèn)為，建立城市社區(qū)公共體育服務(wù)居民滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，然后運(yùn)用綜合評(píng)價(jià)法，嘗試構(gòu)建滿意度模型，繼而對(duì)城市社區(qū)公共體育服務(wù)進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)。此舉有利于建設(shè)與時(shí)俱進(jìn)的

5、城市社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，形成日趨完備的基礎(chǔ)設(shè)施體系，有利于提升政府對(duì)城市的整體管控力度，進(jìn)一步推進(jìn)科學(xué)穩(wěn)定和諧的城市建設(shè)，有利于城市進(jìn)行自我修復(fù)，使城市新陳代謝、吐故納新的能力持續(xù)提升，更有利于社區(qū)居民獲取與城市社區(qū)公共體育服務(wù)過(guò)程與成本的相關(guān)信息，同時(shí)摸清城市社區(qū)居民的真正需求，了解城市社區(qū)公共體育服務(wù)的短板，從而及時(shí)的改進(jìn)和完善，讓居民切實(shí)體會(huì)到其服務(wù)的水平與質(zhì)量，感受其帶來(lái)的利益，享受公共體育服務(wù)所帶來(lái)的便捷與樂(lè)趣，增強(qiáng)城市的核心競(jìng)爭(zhēng)力