南京市社區(qū)體育公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)——基于顧客滿意度視角.pdf

1、本文以“顧客滿意理論”指導(dǎo)，結(jié)合前人研究及體育公共服務(wù)為特點(diǎn)，構(gòu)建了城市社區(qū)體育公共服務(wù)居民滿意度模型。選用體育公共服務(wù)居民總體滿意度為一級(jí)指標(biāo)，服務(wù)齊全、便利程度、服務(wù)費(fèi)用、健身環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量五個(gè)二級(jí)指標(biāo)，展開(kāi)為22項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)的評(píng)價(jià)體系，以為體育公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)提供參考。通過(guò)對(duì)192名南京市居民進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，從樣本基本信息描述、信效度檢驗(yàn)、整體滿意度的情況、各維及各滿意度情況、滿意度各項(xiàng)目情況、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征對(duì)滿意度的差異分析、體育公

2、共服務(wù)重要程度排序及滿意度相關(guān)性分析等方面進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析。得出的結(jié)論有(1)從性別、年齡、文化程度、收入等指標(biāo)來(lái)看樣本具有很強(qiáng)的代表性，并且從以克朗巴赫(Cronbach)系數(shù)及因子分析的方法得出問(wèn)卷具有良好的信度及效度;(2)從總體滿意情況分析:回答滿意情況“一般”者占絕對(duì)多數(shù)，占42.7％，而回答“非常滿意”和“非常不滿意”的占的百分比很少。但其中可以發(fā)現(xiàn)，“滿意”者的比重是很可觀的，占33.3％?？梢?jiàn)南京市民對(duì)于體育公共服務(wù)情況總

3、體上的態(tài)度是一般，同時(shí)對(duì)于現(xiàn)在的狀況，也是比較滿意的。從側(cè)面也反映出南京市對(duì)于社區(qū)體育公共服務(wù)的重視程度和發(fā)展力度是有一定成效的(3)體育公共服務(wù)滿意度調(diào)查對(duì)象對(duì)體育服務(wù)五個(gè)方面重要程度排序依次為服務(wù)齊全、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)、便利程度以及健身環(huán)境;(4)服務(wù)齊全、便利程度、服務(wù)收費(fèi)、健身環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量與居民滿意度顯著正相關(guān)，驗(yàn)證了研究假設(shè)。
　　提高城市社區(qū)體育公共服務(wù)居民滿意度及其相關(guān)管理的建議:(1)健全完善基層體育健身組織。