消費者權益保護中的行政調解問題與對策研究.pdf

1、隨著社會經濟發(fā)展和人們收入水平提高,消費需求日益增長,消費活動日益頻繁,隨之而來消費糾紛也日益增多。消費者權益是消費者在消費過程中依法享有的權利和利益,是關系到我們每個人生活工作的基本權益之一。對這一權益的有效保護,體現(xiàn)了公民權利的實現(xiàn),是衡量一個國家社會文明發(fā)展的程度和法制建設完善程度的一個重要標志。根據(jù)我國《消費者權益保護法》的規(guī)定,消費者遇到消費糾紛時,可通過五種途徑維護自己的合法權益:自行和解、消費者協(xié)會調解、行政部門調解、仲裁

2、和訴訟。行政調解作為消費糾紛的一種解決方式,程序簡便、行為高效、成本低廉,解決了大量消費糾紛,在消費者權益保護領域中發(fā)揮了重要作用。隨著我國市場經濟的不斷完善和發(fā)展,消費糾紛數(shù)量不斷增加,形式日趨多樣化,行政調解面臨的挑戰(zhàn)不斷增大。如何更好地發(fā)揮行政調解的作用與價值,進一步提高解決消費糾紛的能力和效率?筆者在廣州市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心工作多年,一直從事消費者權益保護和消費糾紛行政調解的一線工作。本文從筆者的實際工作出發(fā)

3、,綜合運用文獻法、對比法、實證法等研究方法,對行政調解的特征、價值及現(xiàn)狀進行深入分析,指出其在實際運作中存在的問題,并提出相應的完善對策,以促進行政調解在解決消費糾紛、化解社矛盾方面發(fā)揮更大的作用。
　　 本文除導論和結語外,共分為三個部分,全文約40000字。
　　 第一部分,理論概述。介紹消費糾紛的解決方式,以及我國解決消費糾紛運用較多的行政調解的主要特征。
　　 第二部分,結合筆者的實際工作,以廣州1231