信息技術(shù)對武漢市政府服務(wù)質(zhì)量的影響研究.pdf

1、信息技術(shù)對政府服務(wù)質(zhì)量的影響一直是學(xué)者和各國政府官員所關(guān)注的問題。研究信息技術(shù)對于武漢市政府服務(wù)質(zhì)量影響的內(nèi)在機(jī)制和深層次原因,為武漢市進(jìn)一步提高在政府服務(wù)中對于信息技術(shù)的應(yīng)用水平與控制能力，提供了重要的理論參考，具有積極的現(xiàn)實意義。同時，也為以后學(xué)者們進(jìn)行更深入的研究提供實證范例，具有重大的理論意義。本文從介紹政府服務(wù)及其質(zhì)量等相關(guān)概念開篇,根據(jù)管理學(xué)中服務(wù)管理的相關(guān)理論，結(jié)合公共管理學(xué)中公共服務(wù)的特點，重點對政府服務(wù)的顧客參與性等八

2、種性質(zhì)進(jìn)行了闡述；介紹了由差距模型衍生出來的“服務(wù)質(zhì)量五維度”，根據(jù)可靠度等服務(wù)質(zhì)量的五個方向性指標(biāo)，能夠通過社會調(diào)查等方法對政府服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行系統(tǒng)評估；綜合以上文獻(xiàn)知識，作者創(chuàng)新性地定義了政府服務(wù)回收及服務(wù)回收時滯兩個概念，使政府服務(wù)方面的基本理論更加豐滿。通過對武漢市工商局打造“數(shù)字工商”和武漢市建立“政務(wù)超市”等典型案例的簡要介紹,定性地剖析了信息技術(shù)對武漢市政府服務(wù)質(zhì)量的影響,然后根據(jù)案例分析的結(jié)果,對信息技術(shù)對政府服務(wù)質(zhì)量影響的