基于移情設計理論的家庭用藥產(chǎn)品服務系統(tǒng)研究.pdf

1、設計問題的日益復雜化以及設計團隊知識的局限性，使得需求的識別和定義變得越來越困難。為特殊的人群進行設計時，典型用戶在生理與心理上和設計研究團隊存在較大的鴻溝，以用戶為中心的設計（UCD）方法可以在設計開發(fā)的每個進程中將用戶至于其中，并充分發(fā)揮用戶的作用。但是，潛在需求的隱匿性和語言的局限性，使得用戶很難感知或表達對新產(chǎn)品或服務的需求，這種現(xiàn)象在面向未來情境的新產(chǎn)品開發(fā)過程中更加突出。傳統(tǒng)的設計研究方法難以達到對用戶創(chuàng)造性地理解。為此，設

2、計研究者開始關注對用戶底層需求發(fā)掘的研究，移情設計作為以用戶為中心設計的一種方法開始被引入，并在實際情境下對用戶的行為、感受、態(tài)度、期望精準認知。但由于移情設計發(fā)展較緩，依然缺乏實際可用的方法論支撐。
　　首先，本文從心理學現(xiàn)象入手，引出移情設計理論，進而研究移情設計在用戶研究階段的工具與方法，并歸納為三點：移情觀察客體，移情者自我表達，研究人員模擬用戶情境的體驗原型。其次，結(jié)合產(chǎn)品服務系統(tǒng)的相關理論，導出在產(chǎn)品服務系統(tǒng)中運用移情

3、設計研究的必要性，初步提出面向家庭用藥產(chǎn)品服務系統(tǒng)中運用移情設計理論研究的四大關注點與三大工具。接下來，對家庭用藥產(chǎn)品服務系統(tǒng)中的人、對象、過程與環(huán)境作了分析，提出用產(chǎn)品服務藍圖來分析系統(tǒng)中各個要素之間的關系，將患者用藥過程中的整體服務構(gòu)建出來，幫助設計師對用戶需求的準確探尋。最后，展開對家庭用藥產(chǎn)品的設計與移動端應用的開發(fā)。
　　本文通過理論分析和實踐案例驗證，將移情設計與服務藍圖分析方法相結(jié)合，就家庭用藥產(chǎn)品服務系統(tǒng)進行深入研