基于供應鏈協(xié)調(diào)的延長擔保分銷渠道研究.pdf

1、近些年來，面對經(jīng)濟全球化的加速推進以及日益激烈的市場競爭，制造商開始將自身的價值鏈從單純的產(chǎn)品領(lǐng)域延伸至產(chǎn)品服務(wù)領(lǐng)域。擔保服務(wù)是產(chǎn)品售后服務(wù)中不可或缺的一項，基本上可以分為基本擔保和延長擔保。延長擔保其實就是一種服務(wù)計劃，具體指在制造商的基本擔保期滿之后，提供商在一段時間內(nèi)為產(chǎn)品提供免費或低價的一些維修服務(wù)。作為企業(yè)吸引消費者的一種營銷手段，產(chǎn)品的延長擔保服務(wù)在給消費者帶來優(yōu)惠的同時也為企業(yè)發(fā)現(xiàn)了新的利潤源泉?，F(xiàn)在產(chǎn)品延長擔保已然成為企

2、業(yè)改善產(chǎn)品質(zhì)量、提高消費者滿意度的有力方式。
　　早期的時候，延長擔保都是由產(chǎn)品制造商提供的。隨著延長擔保的普及及其可觀的利潤空間，近年來零售商和第三方供應商也都開始密切關(guān)注延長擔保市場并向消費者提供延長擔保服務(wù)。但是，生活中仍然存在很多大型的產(chǎn)品制造商通過間接銷售、直銷以及雙渠道的銷售方式提供延長擔保服務(wù)的實例。就電器類產(chǎn)品而言，目前在國內(nèi)市場中提供原廠延長擔保服務(wù)的制造商包括:戴爾、聯(lián)想、海爾等。所以對于制造商而言，選擇何種渠

3、道銷售延長擔保以及如何設(shè)計延長擔保是亟待解決的問題。
　　針對市場上比較常見的幾種制造商關(guān)于延長擔保分銷渠道，本文將通過構(gòu)建斯坦科爾伯格博弈模型，結(jié)合消費者風險偏好和延長擔保長度，從微觀層面定量分析了制造商延長擔保的四種分銷渠道的選擇問題。同時從雙重邊際效應和互補品效應的角度定性分析了不同渠道之間利潤不同的深層原因。我們嘗試根據(jù)博弈理論模型解決以下幾個問題:不同的分銷渠道如何影響延長擔保的最優(yōu)長度以及四種模型中延長擔保最優(yōu)長度的大