W公司微課業(yè)務(wù)優(yōu)化案例研究.pdf

1、近幾年來，隨著國計民生的平穩(wěn)發(fā)展，國民在物質(zhì)生活不斷豐富的狀況之下開始追求更加多姿多彩的精神生活。國民對于教育培訓(xùn)的加大投入，使得教育培訓(xùn)市場持續(xù)多年一直保持火熱的增長狀態(tài)。在這樣的背景之下，W微課程公司于2013年在上海正式成立。公司在成立短短幾年之間，憑借敏銳的市場嗅覺、優(yōu)秀的管理團隊以及良好的服務(wù)質(zhì)量，很快發(fā)展成為國內(nèi)最大的微課程視頻提供商以及資源開發(fā)商，是國內(nèi)微課程市場中名副其實的龍頭企業(yè)。為了加快公司的發(fā)展，W公司希望加強與企

2、事業(yè)單位的合作。在開拓新的市場的同時，也能夠繼續(xù)保持自己在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。恰巧此時S學(xué)校作為國家級中職示范校，也希望通過與 W微課程公司的合作，將微課程引入到學(xué)校的德育課教學(xué)中，幫助學(xué)校完成對德育課的課程改革以及提高德育課的授課質(zhì)量。雙方是一拍即合，于2015年的1月正式簽署了合作協(xié)議。但是，在雙方合作的過程中，W公司的微課程課件出現(xiàn)了一系列問題，影響了雙方合作的順利進行。
　　本研究將W微課程公司與S學(xué)校之間進行的微課程合作作

3、為典型案例，通過W公司的微課程課件存在選題中忽略學(xué)生的興趣因素、在微課程的設(shè)計中缺少實踐性等關(guān)鍵性內(nèi)容以及沒有對教師提供微課程的指導(dǎo)和培訓(xùn)的相關(guān)服務(wù)的幾點主要問題。在經(jīng)過客觀、詳細的分析之后，本文認(rèn)為是由W公司存在缺乏完善的管理制度、軟件功能和創(chuàng)新能力的不足、售后服務(wù)質(zhì)量有待提高以及客戶管理能力的不足這幾點原因造成的。因此，結(jié)合魚骨圖分析法以及微課程的特點和作用得出了建立和完善管理制度、提高軟件功能以及創(chuàng)新能力、全面提高售后服務(wù)質(zhì)量以及