銷售人員的情緒勞動對工作績效的影響研究：以工作壓力為中介變量.pdf

1、銷售人員的情緒勞動對工作績效的影響研究：以工作壓力為中介變量EffectofEmotionalLaboronJobPerformanceofSalesStafjF：WorkingPressureasIntermediaryVariable學(xué)位申請人i李萌萌學(xué)號：213120202068學(xué)科專業(yè)企業(yè)管理研究方向：人力資源管理指導(dǎo)教師：唐代盛教授定稿時間：2016年3月摘要摘要近年來，情緒問題越來越受到國內(nèi)外眾多學(xué)者的關(guān)注，成為研究的焦點問

2、題。情緒勞動在人們的日常交往中運(yùn)用的較為頻繁，在眾多的職業(yè)中，銷售人員作為典型的情緒勞動群體，他們的銷售方式能夠直接影響顧客的購買行為，在現(xiàn)今這個情感營銷盛行的社會背景下，具有重要的研究價值。從現(xiàn)今的研究看，在研究對象的選取方面，對情緒勞動與工作績效的關(guān)系研究大部分是以護(hù)士、教師、空乘人員作為研究對象：在研究變量的選取上，目前學(xué)者們進(jìn)行的實證研究與文獻(xiàn)研究很少引入中介變量或者調(diào)節(jié)變量探討情緒勞動對工作績效的影響，大部分的研究都集中研究兩

3、者的直接關(guān)系；基于此，本文選取銷售人員為研究對象，在研究情緒勞動對工作績效的影響時，引入工作壓力作為中介變量，以期能夠豐富情緒勞動的研究。本文首先梳理國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于情緒勞動、工作壓力與工作績效的文獻(xiàn)，提出本研究變量的操作性定義；其次根據(jù)學(xué)者們關(guān)于情緒勞動與工作績效、情緒勞動與工作壓力、工作壓力與工作績效的關(guān)系研究，提出本文的研究假設(shè)；最后采用問卷與相關(guān)的統(tǒng)計學(xué)分析工具進(jìn)行分析。本研究在調(diào)查階段，選取銷售人員作為調(diào)查對象，考慮到調(diào)查的準(zhǔn)確

4、性與方便性，本文主要選取六個行業(yè)的銷售人員進(jìn)行調(diào)查，分別是：保險行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、汽車行業(yè)、家具家電行業(yè)、家禽飼料行業(yè)、快速消費(fèi)品行業(yè)(食品、飲料、化妝品)，在調(diào)查過程中主要選取成熟的量表；本次調(diào)查共回收260份問卷，排除沒有作答完或者雖然作答完畢但明顯存在問題的問卷，剩余有效問卷215份，有效率達(dá)到827％。在實證分析部分主要采用描述性統(tǒng)計分析、量表的信度與效度檢驗、回歸分析、相關(guān)分析等統(tǒng)計學(xué)分析方法，對本文所提出的46個假設(shè)進(jìn)行驗證