圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理研究.pdf

1、有效的管理是圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)質(zhì)量和效率的保證。圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)人員以網(wǎng)絡(luò)信息資源和技術(shù)設(shè)備為基礎(chǔ)，以用戶和圖書館的價值為取向，在有效管理的前提下，才能生產(chǎn)出能滿足用戶消費的、能為用戶創(chuàng)造價值的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)產(chǎn)品。 圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)從簡單的信息發(fā)布、信息共享逐漸演變成智能的多功能服務(wù)，由內(nèi)容主導(dǎo)型向服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，由被動接受到主動出擊，其目的都是為了更充分地利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，更好、更快地為用戶提供深層次的、人性化的信息服務(wù)。因

2、此對網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的管理的重點也應(yīng)該體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的趨向與精神，這要求在管理中要以用戶為目標(biāo)，以適應(yīng)用戶按需服務(wù)的要求建立管理模式。 目前，部分圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)處于一種無序狀態(tài)，影響圖書館為用戶創(chuàng)造價值。本文將從一個微觀的角度對圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理進(jìn)行探討，分析圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理要素的相互關(guān)系，為尋找出有效的管理模式及評價方法提供基礎(chǔ)，進(jìn)而促進(jìn)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)效率的提高與發(fā)展。 本文提出了圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理

3、的服務(wù)的點狀管理模式、業(yè)務(wù)流程的線形管理模式、管理對象的網(wǎng)狀管理模式和一種理想的管理模式即環(huán)境管理模式。無論采用哪種管理模式，都要堅持以人為本，以追求用戶價值為中心的精神，以質(zhì)量管理為基礎(chǔ)，運用各種管理思想，實施到具體的資源管理、關(guān)系管理、組織管理中來，提高管理水平，實現(xiàn)用戶網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的個性化，通過服務(wù)，為用戶創(chuàng)造價值。 最后，本文探索建立以用戶為中心的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理效果評價的長效機(jī)制，構(gòu)建用戶價值空間，以用戶價值來評價網(wǎng)絡(luò)