中國小額貸款公司客戶分析模型的構(gòu)建與應(yīng)用.pdf

1、客戶信息資產(chǎn)是當(dāng)前研究的熱點(diǎn)，人們逐漸認(rèn)識到客戶信息的管理與利用水平的高低直接代表企業(yè)當(dāng)前和未來競爭力，所以對客戶資產(chǎn)進(jìn)行有效的分析和管理就顯得尤為重要。本研究即關(guān)注于小貸公司客戶分析模型建設(shè)與應(yīng)用。
　　本文首先總結(jié)了國內(nèi)外客戶分析模型，尤其對三家國內(nèi)客戶分析領(lǐng)域較為領(lǐng)先的商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理（基于客戶分析模型）情況進(jìn)行了詳細(xì)分析;其次，本文采用實(shí)際調(diào)研以及內(nèi)部文獻(xiàn)參考的方法，對中國小貸公司的客戶現(xiàn)狀進(jìn)行了總結(jié);然后在國內(nèi)外模

2、型庫與中國小貸公司客戶特征的基礎(chǔ)上，形成小貸公司客戶分析模型庫;最后以小貸公司實(shí)際數(shù)據(jù)，對小貸公司客戶模型進(jìn)行數(shù)據(jù)驗(yàn)證，以及場景應(yīng)用情況的分析。本文的主要貢獻(xiàn)如下:
　　(1)總結(jié)國內(nèi)同業(yè)金融機(jī)構(gòu)的客戶分析與應(yīng)用情況。通過實(shí)際業(yè)務(wù)調(diào)研與相關(guān)文獻(xiàn)參考，對中國工商銀行、中國銀行、中國民生銀行三家銀行的客戶相關(guān)模型的建設(shè)與應(yīng)用情況進(jìn)行了分析與總結(jié)，并梳理對小貸公司的客戶模型建設(shè)的建議。
　　(2)對中國小貸公司客戶的特征行了實(shí)證分

3、析和場景應(yīng)用分析。以實(shí)際項(xiàng)目為基礎(chǔ)，結(jié)合國內(nèi)外同業(yè)機(jī)構(gòu)及咨詢機(jī)構(gòu)的客戶特征庫，篩選并總結(jié)出中國小貸公司客戶特征庫數(shù)據(jù)項(xiàng)，該數(shù)據(jù)項(xiàng)是后續(xù)模型分析的基礎(chǔ)。同時(shí)，基于目前小貸公司的組織架構(gòu)與市場特征，對模型的應(yīng)用場景進(jìn)行了歸納。
　　(3)基于小貸公司實(shí)際客戶數(shù)據(jù)樣本，驗(yàn)證客戶模型的應(yīng)用。本文最后基于小貸公司的實(shí)際數(shù)據(jù)，對小貸模型庫中的產(chǎn)品模型進(jìn)行了實(shí)際數(shù)據(jù)驗(yàn)證，驗(yàn)證的成果與結(jié)果全部與小貸公司對口業(yè)務(wù)部門進(jìn)行數(shù)據(jù)和場景上的分析，最終結(jié)果