重慶市民營(yíng)醫(yī)院患者體驗(yàn)、滿意與忠誠(chéng)相關(guān)研究.pdf

1、目的：本研究旨在梳理國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)基礎(chǔ)上，探索民營(yíng)醫(yī)院患者體驗(yàn)、滿意與忠誠(chéng)相關(guān)研究的測(cè)量體系和假設(shè)關(guān)系模型。通過綜合分析患者就醫(yī)體驗(yàn)現(xiàn)狀、滿意度和忠誠(chéng)度水平及其因果聯(lián)系，為民營(yíng)醫(yī)院管理者制定改進(jìn)衛(wèi)生服務(wù)工作、改善患者就醫(yī)體驗(yàn)、增強(qiáng)衛(wèi)生服務(wù)反應(yīng)性、提升民營(yíng)醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的策略提供一定參考借鑒，并最終服務(wù)于醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革深化和人民群眾身心健康福祉增進(jìn)的大計(jì)。
　　方法：在文獻(xiàn)研究、個(gè)案訪談和專家咨詢基礎(chǔ)上自行設(shè)計(jì)調(diào)查表，按照分層隨機(jī)抽

2、樣方法對(duì)重慶市渝中、九龍坡、璧山、豐都和黔江5個(gè)區(qū)縣19家民營(yíng)醫(yī)院的在院患者進(jìn)行橫截面問卷調(diào)查，并通過統(tǒng)計(jì)軟件SPSS22.0和AMOS24.0實(shí)現(xiàn)一般描述性分析、信效度檢驗(yàn)、相關(guān)分析、T檢驗(yàn)、方差分析、回歸分析和結(jié)構(gòu)方程模型分析。
　　結(jié)果：本研究累計(jì)發(fā)放問卷557份，整理有效512份，有效回收率91.92%；患者體驗(yàn)各維度得分從高到低依次為保證性（4.54±0.53）分、響應(yīng)性（4.49±0.57）分、移情性（4.40±0.5

3、6）分、可靠性（4.38±0.55）分、有形性（4.20±0.61）分，患者滿意度和忠誠(chéng)度得分分別為（4.23±0.61）分和（4.04±0.69）分；內(nèi)部一致性信度和建構(gòu)效度檢驗(yàn)表明量表信效度較理想；控制變量首選醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對(duì)患者體驗(yàn)、性別對(duì)患者滿意度、就診次數(shù)對(duì)于患者忠誠(chéng)度有著顯著影響，另外醫(yī)保類型和就診首要原因均顯著影響患者體驗(yàn)、滿意與忠誠(chéng)（P＜0.05）；各潛變量之間具有較強(qiáng)的相關(guān)性（0.558≤R≤0.808，P＜0.01）；

4、最終修正模型的絕對(duì)擬合指數(shù)CMINDF、RMR、RMSEA、GFI、AGFI分別為2.395、0.026、0.05、0.918和0.901，比較適配度指數(shù)CFI、NFI、TLI、IFI分別為0.948、0.909、0.939和0.945，均達(dá)到模型評(píng)價(jià)的適配要求；患者體驗(yàn)對(duì)患者滿意度、忠誠(chéng)度的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)分別為0.830和0.214，患者滿意度對(duì)患者忠誠(chéng)度的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.660。
　　結(jié)論：重慶市民營(yíng)醫(yī)院患者體驗(yàn)、滿意度與