CAN(中國(guó))有限公司BPO業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究.pdf

1、隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激勵(lì)。越來越多的企業(yè)為了優(yōu)化資源配置、強(qiáng)化比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化,將非核心業(yè)務(wù)尤其是職能部門進(jìn)行外包,將有限的資源集中到企業(yè)核心業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)中去,力求在市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)高績(jī)效發(fā)展。在這樣的背景下,全球BPO(業(yè)務(wù)流程外包)產(chǎn)業(yè)正在高速發(fā)展。與此同時(shí),出于運(yùn)營(yíng)成本、人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)業(yè)升級(jí)等的考慮,全球BPO產(chǎn)業(yè)正在由愛爾蘭、澳大利亞、印度等國(guó)家向BPO新興國(guó)家如中國(guó)進(jìn)行轉(zhuǎn)移。在此契機(jī)

2、下,中國(guó)政府推出了一些列產(chǎn)業(yè)促進(jìn)政策,力圖大力發(fā)展BPO產(chǎn)業(yè)。在多重因素的作用下,整個(gè)中國(guó)的BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速、方興未艾。鑒于此,CAN公司,作為全球BPO產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者之一,致力于立足中國(guó),快速發(fā)展和擴(kuò)張其BPO業(yè)務(wù)能力,實(shí)現(xiàn)公司整體的高績(jī)效發(fā)展。
　　 本文第一部分從全球BPO產(chǎn)業(yè)目前狀況和發(fā)展趨勢(shì)著手,分析其產(chǎn)業(yè)的高速成長(zhǎng)性和產(chǎn)業(yè)的地區(qū)性轉(zhuǎn)移趨勢(shì),探討中國(guó)作為一個(gè)新興地區(qū),開展BPO產(chǎn)業(yè)的吸引力。第二部分結(jié)合CAN(中國(guó))公

3、司的具體情況,利用PEST方法對(duì)其所面臨的外部環(huán)境進(jìn)行了系統(tǒng)的分析,又從企業(yè)資源、能力和文化制度等方面的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)進(jìn)行有效論證。結(jié)合以上內(nèi)外部分析,在第三部分,通過SWOT分析和戰(zhàn)略矩陣確定了其整體發(fā)展戰(zhàn)略,通過產(chǎn)品系列平衡法等工具論證了其具體業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略方向,并結(jié)合實(shí)際情況,將戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化。而后,在第四部分,討論了具體的實(shí)施階段、實(shí)施重點(diǎn)和必要的體系支撐。
　　 本文在寫作過程中,分析了大量的相關(guān)文獻(xiàn),多次深入企業(yè)內(nèi)部就相