我國保險(xiǎn)業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)傳導(dǎo)研究.pdf

1、良好的聲譽(yù)是驅(qū)動(dòng)行業(yè)健康快速發(fā)展的重要因素，保險(xiǎn)業(yè)收取保費(fèi)在先、給付賠款在后這一特殊的行業(yè)特點(diǎn)更需要良好的評(píng)價(jià)和口碑以支持其發(fā)展。然而我國保險(xiǎn)業(yè)歷史較短，與西方發(fā)達(dá)國家相比，保險(xiǎn)文化在社會(huì)中普遍缺乏認(rèn)同。近幾年我國保險(xiǎn)業(yè)在政策的支持下取得了快速發(fā)展，但是日益增長的業(yè)務(wù)規(guī)模與目前人們對(duì)保險(xiǎn)業(yè)整體聲譽(yù)評(píng)價(jià)不佳的矛盾也愈見突出，樹立良好的社會(huì)形象是當(dāng)前我國保險(xiǎn)業(yè)面臨的緊迫任務(wù)。
　　本文通過還原保險(xiǎn)聲譽(yù)傳播的過程和各種風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)保險(xiǎn)業(yè)聲

2、譽(yù)的影響，從微觀角度分析聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生、發(fā)展和傳導(dǎo)機(jī)制，探索聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)方法和管理手段。本文首先闡述了保險(xiǎn)業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)研究的現(xiàn)狀，分析了目前研究的缺陷和不足。然后通過理論研究、問卷調(diào)查提出了保險(xiǎn)業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)在群體層面和個(gè)體層面的特征，并結(jié)合聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)案例分析了聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的事件發(fā)展特征。根據(jù)非線性動(dòng)力系統(tǒng)和元胞自動(dòng)機(jī)模型基本原理，論證了將元胞自動(dòng)機(jī)模型應(yīng)用于保險(xiǎn)業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)傳播的可行性和適用性，進(jìn)而建立了基于元胞自動(dòng)機(jī)的保險(xiǎn)業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)傳導(dǎo)模型。最后