提高S房產(chǎn)公司關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)水平的思考.pdf

1、如今，產(chǎn)品的創(chuàng)新措施已經(jīng)成為企業(yè)生存的底線，而在未知的將來(lái)，創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)很可能就被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟進(jìn)，甚至變成完全過(guò)時(shí)的東西。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，單獨(dú)的產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)時(shí)代已經(jīng)面臨終結(jié)，未來(lái)房地產(chǎn)品牌競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)，正逐漸過(guò)渡到客戶信息庫(kù)、客戶滿意度、客戶服務(wù)手段的競(jìng)爭(zhēng)層面。對(duì)于S房產(chǎn)公司而言，創(chuàng)建品牌的努力很重要的一部分與提高關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)水平相關(guān)甚密。 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)是通過(guò)多種資源的組合使用而為人類(lèi)提供入住空間，并改變?nèi)祟?lèi)生存的物質(zhì)環(huán)境的一種活動(dòng)，是一個(gè)

2、“資源集成”的過(guò)程。房地產(chǎn)產(chǎn)品具有開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)、價(jià)值量巨大、交易程序復(fù)雜，涉及眾多的參與者和利益相關(guān)者，營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系主體眾多的特征。“以客戶為本”的觀念將貫徹房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、策劃、銷(xiāo)售、服務(wù)的全過(guò)程。這在市場(chǎng)細(xì)分、競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天成為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)活動(dòng)變得越來(lái)越復(fù)雜，要求開(kāi)發(fā)商提高產(chǎn)品和服務(wù)的附加價(jià)值，因此，如何組織好企業(yè)的內(nèi)部和外部資源，為市場(chǎng)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)的同時(shí)，提高最終

3、客戶的滿意度，就成為S房產(chǎn)公司關(guān)心的核心問(wèn)題。對(duì)影響房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)運(yùn)作有重大利益制約的眾多關(guān)系主體的協(xié)調(diào)與優(yōu)化是公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的中心環(huán)節(jié)，因此，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)在房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中占有重要的地位。通過(guò)對(duì)各關(guān)系主體的協(xié)調(diào)與管理，加強(qiáng)各關(guān)系主體的互動(dòng)，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商能為客戶創(chuàng)造更多的讓渡價(jià)值，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，維持其競(jìng)爭(zhēng)力。 由于對(duì)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的研究不足、企業(yè)自身信息化建設(shè)基礎(chǔ)薄弱等客觀條件的限制，公司關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施或許能促進(jìn)單個(gè)項(xiàng)目的銷(xiāo)售，但對(duì)企業(yè)的

4、連續(xù)性效益、提高品牌忠誠(chéng)度和鞏固市場(chǎng)等房地產(chǎn)企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的作用并沒(méi)有真正得到體現(xiàn)。房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)施真正意義上的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是伴隨客戶關(guān)系管理的引入而成為現(xiàn)實(shí)的。房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，房地產(chǎn)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是客戶關(guān)系管理的過(guò)程，因此本文主要通過(guò)實(shí)施“客戶關(guān)系管理”為主線，以關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的六市場(chǎng)模型來(lái)研究S房產(chǎn)公司關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀及問(wèn)題，在分析房地產(chǎn)產(chǎn)品和房地產(chǎn)市場(chǎng)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，從分析房地產(chǎn)企業(yè)的整體價(jià)值鏈入手，從價(jià)值鏈的縱向和橫向兩個(gè)維度，分