提高S房產(chǎn)公司關(guān)系營銷水平的思考.pdf

1、如今，產(chǎn)品的創(chuàng)新措施已經(jīng)成為企業(yè)生存的底線，而在未知的將來，創(chuàng)新的優(yōu)勢很可能就被競爭對手跟進(jìn)，甚至變成完全過時的東西。在激烈的市場競爭中，單獨(dú)的產(chǎn)品買賣時代已經(jīng)面臨終結(jié)，未來房地產(chǎn)品牌競爭的趨勢，正逐漸過渡到客戶信息庫、客戶滿意度、客戶服務(wù)手段的競爭層面。對于S房產(chǎn)公司而言，創(chuàng)建品牌的努力很重要的一部分與提高關(guān)系營銷水平相關(guān)甚密。 房地產(chǎn)開發(fā)是通過多種資源的組合使用而為人類提供入住空間，并改變?nèi)祟惿娴奈镔|(zhì)環(huán)境的一種活動，是一個

2、“資源集成”的過程。房地產(chǎn)產(chǎn)品具有開發(fā)周期長、價值量巨大、交易程序復(fù)雜，涉及眾多的參與者和利益相關(guān)者，營銷關(guān)系主體眾多的特征?！耙钥蛻魹楸尽钡挠^念將貫徹房地產(chǎn)開發(fā)、策劃、銷售、服務(wù)的全過程。這在市場細(xì)分、競爭激烈的今天成為提高核心競爭力的重要手段。隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，房地產(chǎn)開發(fā)活動變得越來越復(fù)雜，要求開發(fā)商提高產(chǎn)品和服務(wù)的附加價值，因此，如何組織好企業(yè)的內(nèi)部和外部資源，為市場提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，在實現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo)的同時，提高最終

3、客戶的滿意度，就成為S房產(chǎn)公司關(guān)心的核心問題。對影響房地產(chǎn)開發(fā)運(yùn)作有重大利益制約的眾多關(guān)系主體的協(xié)調(diào)與優(yōu)化是公司市場營銷的中心環(huán)節(jié)，因此，關(guān)系營銷在房地產(chǎn)營銷中占有重要的地位。通過對各關(guān)系主體的協(xié)調(diào)與管理，加強(qiáng)各關(guān)系主體的互動，房地產(chǎn)開發(fā)商能為客戶創(chuàng)造更多的讓渡價值，提高客戶滿意度和忠誠度，維持其競爭力。 由于對關(guān)系營銷的研究不足、企業(yè)自身信息化建設(shè)基礎(chǔ)薄弱等客觀條件的限制，公司關(guān)系營銷的實施或許能促進(jìn)單個項目的銷售，但對企業(yè)的

4、連續(xù)性效益、提高品牌忠誠度和鞏固市場等房地產(chǎn)企業(yè)的長期經(jīng)營的作用并沒有真正得到體現(xiàn)。房地產(chǎn)企業(yè)實施真正意義上的關(guān)系營銷是伴隨客戶關(guān)系管理的引入而成為現(xiàn)實的。房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理是關(guān)系營銷的基礎(chǔ)，房地產(chǎn)關(guān)系營銷是客戶關(guān)系管理的過程，因此本文主要通過實施“客戶關(guān)系管理”為主線，以關(guān)系營銷的六市場模型來研究S房產(chǎn)公司關(guān)系營銷的現(xiàn)狀及問題，在分析房地產(chǎn)產(chǎn)品和房地產(chǎn)市場特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，從分析房地產(chǎn)企業(yè)的整體價值鏈入手，從價值鏈的縱向和橫向兩個維度，分