2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁
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1、移動互聯(lián)網(wǎng)時代信息技術(InformationTechnology)(簡稱IT)成為電信企業(yè)核心競爭力之一。伴隨著不斷推陳出新的業(yè)務需求和用戶要求，越來越多的信息系統(tǒng)投入到生產(chǎn)運營過程中，傳統(tǒng)的IT管理手段和機制已無法支撐像電信這樣體系龐大的IT系統(tǒng)集群管理要求。企業(yè)迫切需要借助先進的IT服務管理理念對組織架構、業(yè)務流程、工作時效、運營風險和成本控制等進行有效統(tǒng)籌，從而全面提升IT運營管理水平和服務質(zhì)量，增強核心競爭力。
　　本文

2、引入基于ITIL（ITInfrastructureLibrary，IT基礎架構標準庫）IT服務管理最佳實踐的理論方法，結合四川電信IT服務管理當前存在問題分析和研究，設計適合四川電信應用的ITSM(IT Service Management，IT服務管理)方法、流程和工具，以提高IT實施和執(zhí)行效率、提升IT服務質(zhì)量、保障系統(tǒng)穩(wěn)定運營以滿足不斷變化的業(yè)務和服務需求。
　　本文在分析電信企業(yè)ITIL實施現(xiàn)狀的基礎上，聚焦四川電信IT信

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