中山電信服務(wù)支撐體系研究.pdf

1、進(jìn)入4G時(shí)代，通信用戶市場(chǎng)的飽和使得運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展又使得競(jìng)爭(zhēng)更加多元化。面臨新的通信行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，中山電信認(rèn)識(shí)到在深入推進(jìn)市場(chǎng)化變革、進(jìn)一步優(yōu)化劃小承包機(jī)制、完善劃小配套改革的同時(shí)，如何構(gòu)建公司內(nèi)部面向市場(chǎng)一線的高效服務(wù)支撐體系才是決定劃小經(jīng)營(yíng)改革取得切實(shí)成效的關(guān)鍵。
　　在楊·卡爾松的“倒三角”管理法理論以及國(guó)內(nèi)海爾“人單合一”、華為“呼喚炮火”等成功應(yīng)用實(shí)踐的啟發(fā)下，本文從實(shí)際出發(fā)，將

2、“倒三角”管理理論及應(yīng)用實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與中山電信當(dāng)前的服務(wù)支撐實(shí)際情況相結(jié)合，研究設(shè)計(jì)出一套符合公司經(jīng)營(yíng)需要的倒三角服務(wù)支撐體系，以此來破解當(dāng)前改革中存在的服務(wù)支撐問題，在公司內(nèi)建立有效且高效的倒三角服務(wù)支撐體系，讓倒三角服務(wù)支撐不僅僅停留在口號(hào)上，而是讓這個(gè)體系有形化、有抓手，最終為劃小經(jīng)營(yíng)承包保駕護(hù)航。在研究過程中，本文主要基于理論研究與實(shí)踐工作相結(jié)合，先闡述了公司當(dāng)前的服務(wù)支撐架構(gòu)和現(xiàn)狀，重點(diǎn)從三類角色的維度全面剖析了問題表現(xiàn)，同時(shí)分析