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1、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)碩士學(xué)位論文Equant電信服務(wù)支撐體系及對(duì)中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的啟示姓名：馬路明申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：工商管理指導(dǎo)教師：張杰20061001ABSTRACTThiSartiCleintroducedaninternationaltelecomoperator，EquantLtd，andthiSarticlejncludeEquantmajorbusiness，networkcoverage，telecommaintenan
2、ceandsupportsystem，EquantlocalizationprocessinChina，specialonSLA‘(ServiceLevelAgreement)introduction，andindicatethatEquanttoday’SachievementiSfullysupportedbyadvantagemaintenanceandsupportsystemComparedwithChinatelecomma
3、rketstatus，showedtheweaknessofChinatelecomdevelopmentandprovideopinionsWiththesocialdevelopmentcustomernoticedthatthequalityofserviceismostimportantiSSUeTheserviceproviderisconsideringaboutHowtoimprovethequalityofservice
4、andhowtoreallyunderstandthecustomer’Srequirement，andsameintotelecommarket，andte]ecomoperatorhastebuiIdanewmaintenanceandsupportsystemtomeetthecompeterequirement，SOasthepointofthiSartic1e，a11theseideasmustfocusedontheSLA，
5、withoutSLA，thesupportsystemwillbenothingTosupportthiSpoint，thiSartiClegetfurtherdescriptiOilforSLA，andshowedthatthemajorpointofSLAiSFinanceprocedureThatmeansthemaintenanceandsupportsystemplusFinancesystemmonitoringineach
6、process，thenitcanberealizedbymanagementpeopleandprocessexecuter，itcanforcetoimprovetheservicemanneranditcanbesurvivedanddevelopmentinthemarketInthefinalpart，comparisonbetweenChinatelecomandEquant，thiSarticleanalysestheex
7、istingweakness，andshowedsomeopiniontoimprovethatTheweaknessincludestelecomconstruction，process，10wefficiencies，10WperformanceofstaffandlackofmonitorsystemTochangethiSsituation，thewriterrefertoEquantsuccessfuloperationexp
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