基于扎根理論的不同類型旅游目的地在線評論內(nèi)容研究.pdf

1、近些年來，隨著旅游業(yè)和電子商務(wù)的迅速發(fā)展，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站也蓬勃發(fā)展。旅游網(wǎng)站的便捷性和功能的多樣性，使得越來越多的旅游者選擇在線預(yù)訂旅游產(chǎn)品，旅游網(wǎng)站的在線評論在此背景下應(yīng)運而生。旅游網(wǎng)站上旅游者發(fā)布的關(guān)于旅游產(chǎn)品的在線評論是旅游者體驗后的真實主觀感受，具有非常重要的研究價值。研究不同類型旅游目的地的在線評論內(nèi)容，一是探究旅游者在在線評論中說了什么內(nèi)容，二是探究不同類型的旅游目的地在線評論內(nèi)容有何異同，三是通過對在線評論內(nèi)容的研究，從

2、中得到結(jié)論、發(fā)現(xiàn)旅游目的地存在的問題，從而為旅游目的地的改善提供重要依據(jù)。
　　本文從途牛旅游網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)上選取在線評論。選取湯山一號溫泉、鐘山風(fēng)景區(qū)、南京歡樂水魔方水上世界這三個不同類型旅游目的地作為研究對象，它們分別屬于休閑度假景區(qū)、歷史文化遺產(chǎn)景區(qū)、主題樂園景區(qū)。本文運用扎根理論探究旅游目的地線點評內(nèi)容，并對比分析不同類型旅游目的地點評內(nèi)容的差異與共性，得出結(jié)論發(fā)現(xiàn)問題。最后再用扎根理論分析了旅游

3、目的地的負面評論。
　　結(jié)果表明，湯山一號溫泉、鐘山風(fēng)景區(qū)、南京歡樂水魔方水上世界這三個不同類型旅游目的地的在線點評內(nèi)容在微觀層面上都可概括為“景區(qū)服務(wù)”、“對景區(qū)的滿意度”、“旅游者關(guān)注的其他內(nèi)容”、“對在網(wǎng)上訂票評價”、“游覽體驗后的心理感受”、“景區(qū)的人流量”、“設(shè)施”、“景區(qū)價格水平”、“景區(qū)的旅游吸引物”、“重游推薦”、“飲食”、“隨行人員”、“出游時間”、“對景區(qū)的評價”、“交通”這15種屬性；在宏觀層面上可概括為“功