基于內(nèi)容分析的廣州旅游目的地品牌資產(chǎn)評價與提升研究.pdf

1、在當前日益激烈的旅游市場環(huán)境下，各個城市開始日益注重自身旅游品牌的建設(shè)，然而，事實表明官方宣傳推廣的品牌往往與旅游者所感知到的品牌存在差距。另外隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，各在線旅游網(wǎng)站也如雨后春筍般發(fā)展起來，網(wǎng)絡(luò)速度的加快和手機等便攜設(shè)備的普及使得旅游者通過網(wǎng)絡(luò)分享旅游體驗的意愿也越來越強。在此背景下，旅游目的地主體也可通過游客網(wǎng)絡(luò)上對于旅游體驗的客觀描述來了解旅游者真實的心理感受，從而發(fā)現(xiàn)品牌構(gòu)建中的問題并改進，擴大品牌知名度和影響力。<

2、br>　　論文采用文獻研究法、內(nèi)容分析法和實證研究法，以網(wǎng)絡(luò)游記為研究樣本對廣州市的品牌資產(chǎn)進行探索和研究。論文首先通過文獻分析和歸納，發(fā)現(xiàn)目前學者對旅游目的地品牌資產(chǎn)的研究較少，且是從規(guī)范的角度去探討模型的構(gòu)建，在資料收集方式上多以問卷發(fā)放為主，基于網(wǎng)友評價的學者寥寥無幾;其次，論文在國內(nèi)最大在線旅游網(wǎng)站攜程網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)，搜集300篇網(wǎng)絡(luò)游記作為研究樣本進行內(nèi)容分析，采用ROST CM6詞頻分析軟件對網(wǎng)絡(luò)游記進行詞頻分析，根據(jù)詞頻分析

3、結(jié)果進行高頻詞匯編碼和分類，并依據(jù)權(quán)威學者提出的旅游目的地品牌資產(chǎn)模型對廣州旅游品牌資產(chǎn)各項類目進行詳細分析;最后，為了更加清晰了解廣州旅游各項資產(chǎn)的重要性和表現(xiàn)性，論文在內(nèi)容分析的結(jié)果基礎(chǔ)上，根據(jù)文本情感傾向判定流程將文本內(nèi)容轉(zhuǎn)化為定量數(shù)據(jù)，通過進行配對樣本T檢驗得出重要性與表現(xiàn)性的均值及匹配程度，并通過IPA方格圖了解廣州旅游品牌各項資產(chǎn)的競爭力，以重新調(diào)整優(yōu)化管理部門資源配置效率。
　　根據(jù)內(nèi)容分析和實證分析的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，美食

4、、主題公園、廣州塔等現(xiàn)代城市景觀是廣州旅游的核心優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)需要繼續(xù)保持。人文景觀作為“廣府文化”的代表獨特性強但是體驗性不夠，在開發(fā)和服務(wù)達到一定水平但是無法滿足成熟游客。另外在交通、語言、公共配套設(shè)施等旅游服務(wù)方面也受到游客詬病?？傮w來說游客對廣州旅游的認知度較高，感知質(zhì)量較為正面但是游客忠誠一般?；谝陨辖Y(jié)論，論文提出了豐富旅游產(chǎn)品體系、完善旅游服務(wù)質(zhì)量、多渠道營銷推廣、規(guī)范品牌管理保障體系四大建議，以期幫助旅游管理部門改進服務(wù)質(zhì)量，