跨國公司的BPO策略及對中國的啟示.pdf

1、山西財經(jīng)大學(xué)碩士學(xué)位論文跨國公司的BPO策略及對中國的啟示姓名：劉建琳申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：國際貿(mào)易指導(dǎo)教師：孫建中20060325IV國帶來了明顯的“技術(shù)溢出”效應(yīng)。改革開放以來，中國的對外貿(mào)易不斷增長，04年已經(jīng)位居世界第三，中國已經(jīng)成為“世界的工廠”，但中國服務(wù)貿(mào)易對貨物貿(mào)易的匹配程度大大低于世界水平。近幾年，中國在對日外包上異軍突起，一些大的跨國公司紛紛把其對日本的服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國的大連等地，通過發(fā)展BPO產(chǎn)業(yè)，對拉動當(dāng)?shù)鼐?/p>

2、業(yè)、提高本土企業(yè)的技術(shù)和質(zhì)量水平有非常大的促進作用。同時，一些其他的產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，如房地產(chǎn)、物業(yè)、住房甚至餐飲、出租車也隨之得到了發(fā)展。BPO產(chǎn)業(yè)經(jīng)過幾年的發(fā)展，體現(xiàn)規(guī)模增長和結(jié)構(gòu)調(diào)整并行的態(tài)勢，BPO業(yè)務(wù)日益接近企業(yè)的核心業(yè)務(wù)層，技術(shù)含量越來越高，細分市場趨向窄范圍、高深度，而跨國公司間的強強聯(lián)合、并購整合也使得BPO業(yè)務(wù)更趨專業(yè)化。同時，隨著產(chǎn)業(yè)升級和調(diào)整，BPO已經(jīng)不再是節(jié)約成本的代名詞，其核心已經(jīng)轉(zhuǎn)換為提高企業(yè)整體生產(chǎn)率和效率，以

3、最終增加企業(yè)的贏利為目的，BPO已經(jīng)從簡單的勞動力密集型的后臺辦公室業(yè)務(wù)逐步升級到為凝聚管理知識和經(jīng)驗的專業(yè)化服務(wù)。BPO在中國尚處在萌芽期，這主要是由于一些BPO實施所需要的關(guān)鍵要素在中國還不完全具備。這些要素包括：具備恰當(dāng)?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施和接入條件，政府的有力支持，充足的投資，備有一支訓(xùn)練有素的技術(shù)勞動力隊伍，以及通曉客戶使用的主要語言等。2004年，中國BPO總產(chǎn)值93.7億美元，其中呼叫中心等BPO業(yè)務(wù)總額只有21億元人民幣，不

4、到總產(chǎn)值的3％。目前中國的BPO業(yè)務(wù)還主要是對日本的軟件外包業(yè)務(wù)，實際上是一個技術(shù)低層次的代碼服務(wù)。目前已有多家跨國公司（如GE、IBM、HP等）將其面向東北亞尤其是日韓的BPO業(yè)務(wù)交付中心設(shè)在中國，但外包業(yè)務(wù)很多是以服務(wù)其自身需求為主，外部客戶主要來源其母公司。面對國際BPO市場快速的增長，中國憑借經(jīng)濟基礎(chǔ)、政策、人才、成本等方面的優(yōu)勢，將成為未來全球BPO業(yè)務(wù)的核心承接地。其中對日韓的外包仍將是主體，歐美市場將迅速得到拓展。同時隨著

5、越來越多跨國巨頭的進入中國市場的步伐的加快，未來中國BPO市場將是大中小企業(yè)共生、內(nèi)外資企業(yè)并存的格局，市場競爭將日趨激烈。根據(jù)賽迪顧問的預(yù)測，2005～2010年中國BPO產(chǎn)業(yè)的規(guī)模將保持年均38%的高速增長，產(chǎn)業(yè)總收入將從2004年的93.7億美元增長到2010年的651.5億美元，成為世界上舉足輕重的BPO供應(yīng)國。中國作為硬件生產(chǎn)大國，以中國為制造基地的IT硬件出口已位列全球三甲，但BPO產(chǎn)業(yè)在世界市場上的競爭力卻相當(dāng)有限，業(yè)務(wù)量