旅游目的地服務(wù)接觸對游客忠誠的影響研究.pdf

1、隨著體驗經(jīng)濟時代的到來，游客越來越關(guān)注旅游的經(jīng)歷內(nèi)涵;旅游業(yè)的不斷發(fā)展，使游客的消費觀念逐漸成熟，以往盛行的走馬觀花式的純觀光旅游已經(jīng)難以滿足游客的需求。當(dāng)前的游客希望在旅游的過程中得到豐富且高品質(zhì)的體驗價值，這種體驗價值的高低又會直接影響他們的忠誠度。服務(wù)人員與顧客之間的服務(wù)接觸會直接影響顧客的體驗價值已經(jīng)在飯店、銀行、零售店等行業(yè)中得到過證實，然而在旅游目的地中服務(wù)接觸的影響機制還有待進一步研究。
　　本文以國內(nèi)外已有的相關(guān)研

2、究為基礎(chǔ)，探究旅游目的地服務(wù)接觸對游客忠誠的影響作用，并研究游客體驗價值在二者間的中介作用。首先，基于S-O-R理論模型，構(gòu)建了三者之間的概念模型。然后，通過問卷調(diào)查收集第一手?jǐn)?shù)據(jù)，使用SPSS17.0和AMOS17.0對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，得出如下結(jié)論:第一，旅游目的地服務(wù)接觸中服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為和服務(wù)技能直接顯著正向影響游客忠誠，語言溝通通過游客體驗價值的中介作用間接顯著正向影響游客忠誠;第二，語言溝通、服務(wù)行為和服務(wù)技能對功能性價