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1、社會(huì)化電子商務(wù)是開(kāi)展業(yè)務(wù)的一種更加社會(huì)化、創(chuàng)新和協(xié)作的方式。它將電子商務(wù)推向了一個(gè)更加以社會(huì)化為中心和用戶驅(qū)動(dòng)的環(huán)境中。與以往相比,消費(fèi)者更加居于社會(huì)化電子商務(wù)商業(yè)模式的中心。消費(fèi)者參與到產(chǎn)品生命周期的每個(gè)階段,在每個(gè)階段都會(huì)產(chǎn)生直接或間接的影響。同時(shí)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今天,新產(chǎn)品層出不窮,而在社會(huì)化這一背景下,顧客可以多渠道多層次獲取產(chǎn)品的信息,不再僅僅是依靠商家提供的產(chǎn)品信息。顧客做出購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)受到了更多的社會(huì)化影響,因此在新產(chǎn)品
2、的整個(gè)生命周期過(guò)程中,企業(yè)不僅獲取顧客即時(shí)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)生銷(xiāo)售額,還包括顧客對(duì)其他潛在消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策所產(chǎn)生的影響價(jià)值。
基于以上背景,本文旨在研究社會(huì)化電子商務(wù)情境下,測(cè)量在新產(chǎn)品擴(kuò)散過(guò)程中的顧客價(jià)值,以期用定量的方法更直觀的顯示在產(chǎn)品的生命周期中顧客的價(jià)值。
本文基于對(duì)顧客價(jià)值和社會(huì)化電子商務(wù)的理論分析以及社會(huì)化電子商務(wù)情境下的顧客角色及價(jià)值構(gòu)成的分析,提出了社會(huì)化電子商務(wù)情境下顧客價(jià)值測(cè)量模型,即顧客價(jià)值由購(gòu)買(mǎi)價(jià)值和影
3、響價(jià)值組成。結(jié)合Bass模型和Van den Bulte and Joshi的非對(duì)稱影響模型,將潛在顧客分為兩種類(lèi)型影響者(Influentials,TY-IN)類(lèi)型和模仿者(Imitators,TY-IM)類(lèi)型;根據(jù)擴(kuò)散影響過(guò)程中影響者和被影響者的顧客類(lèi)型和購(gòu)買(mǎi)時(shí)間先后將產(chǎn)品擴(kuò)散影響過(guò)程分為3種的不同形式,分別測(cè)量3種影響過(guò)程中顧客的影響范圍。通過(guò)參數(shù)δ來(lái)測(cè)量顧客的影響價(jià)值、購(gòu)買(mǎi)價(jià)值和顧客價(jià)值,并且運(yùn)用MATLAB7.0對(duì)分類(lèi)型顧客的
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