主題公園游客體驗(yàn)價(jià)值與滿意度實(shí)證研究.pdf

1、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),使產(chǎn)品和服務(wù)的差距越來(lái)越小,顧客要求的是親身參與和獲得的獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn),所以企業(yè)必須抓住消費(fèi)者的需要,創(chuàng)造有吸引力的環(huán)境,讓消費(fèi)者通過(guò)親身參與并沉浸其中,為消費(fèi)者創(chuàng)造美好的回憶。二十一世紀(jì),企業(yè)獲勝的關(guān)鍵是為顧客創(chuàng)造體驗(yàn)價(jià)值。
　　 隨著主題公園業(yè)的發(fā)展,顯現(xiàn)出發(fā)展速度快,同質(zhì)性高和多數(shù)面臨危機(jī)的特點(diǎn)。如何提高游客滿意度,進(jìn)而產(chǎn)生正向的行為意向贏得游客成為主體公園經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。本文以體驗(yàn)價(jià)值為研究點(diǎn),通過(guò)對(duì)歡樂(lè)

2、谷主題公園游客的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,希望透過(guò)實(shí)證研究驗(yàn)證體驗(yàn)價(jià)值對(duì)游客滿意度和行為意向的影響關(guān)系,同時(shí)將分析不同人口統(tǒng)計(jì)變量在各研究變量上的差異,以期為主題公園經(jīng)營(yíng)者根據(jù)游客特性構(gòu)建市場(chǎng)區(qū)分策略以吸引游客群提供依據(jù)。
　　 本研究公收回有效問(wèn)卷194份,對(duì)獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析獲得以下結(jié)論:
　　 1.主題公園消費(fèi)體驗(yàn)由環(huán)境體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)和游客互動(dòng)體驗(yàn)構(gòu)成,這三個(gè)方面對(duì)體驗(yàn)價(jià)值產(chǎn)生正向影響。
　　 2.體驗(yàn)價(jià)值的四