主題公園游客體驗價值與滿意度實證研究.pdf

1、體驗經(jīng)濟(jì)時代的到來,使產(chǎn)品和服務(wù)的差距越來越小,顧客要求的是親身參與和獲得的獨一無二的體驗,所以企業(yè)必須抓住消費者的需要,創(chuàng)造有吸引力的環(huán)境,讓消費者通過親身參與并沉浸其中,為消費者創(chuàng)造美好的回憶。二十一世紀(jì),企業(yè)獲勝的關(guān)鍵是為顧客創(chuàng)造體驗價值。
　　 隨著主題公園業(yè)的發(fā)展,顯現(xiàn)出發(fā)展速度快,同質(zhì)性高和多數(shù)面臨危機的特點。如何提高游客滿意度,進(jìn)而產(chǎn)生正向的行為意向贏得游客成為主體公園經(jīng)營的關(guān)鍵。本文以體驗價值為研究點,通過對歡樂

2、谷主題公園游客的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,希望透過實證研究驗證體驗價值對游客滿意度和行為意向的影響關(guān)系,同時將分析不同人口統(tǒng)計變量在各研究變量上的差異,以期為主題公園經(jīng)營者根據(jù)游客特性構(gòu)建市場區(qū)分策略以吸引游客群提供依據(jù)。
　　 本研究公收回有效問卷194份,對獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行實證分析獲得以下結(jié)論:
　　 1.主題公園消費體驗由環(huán)境體驗、服務(wù)體驗和游客互動體驗構(gòu)成,這三個方面對體驗價值產(chǎn)生正向影響。
　　 2.體驗價值的四