古鎮(zhèn)游客間互動、體驗價值及滿意度的關系研究.pdf

1、古鎮(zhèn)旅游作為遺產(chǎn)旅游，旅游地的承載力受到當?shù)刭Y源條件的限制較多，日益增長的游客數(shù)量帶來的矛盾和危機較為突出，而游客的旅游體驗也會受到其他游客的影響。在我國的古鎮(zhèn)旅游中，游客間的互動情況經(jīng)常發(fā)生，在旅游學相關研究中也應受到一定重視。在服務市場研究領域中，已有一些關于顧客間互動的研究;在旅游領域中，也有大量關于旅游地主客之間互動情況的研究;但是關于旅游地游客之間互動情況的相關研究還很少。因此古鎮(zhèn)旅游中游客間互動的情況值得深入研究。
　

2、　本研究以游客間互動、游客體驗價值及滿意度為研究內容，選擇西塘古鎮(zhèn)為調研地，綜合運用了多種社會科學研究方法，研究了三個變量之間的邏輯關系。首先，回顧了游客間互動、體驗價值、滿意度三個方面的已有文獻，總結了前人的研究成果并完成了三個變量的概念梳理，在此基礎上提出本研究的概念模型。之后，選擇了旅游學學者、旅游規(guī)劃專家和游客作為訪談對象，通過半結構訪談法，進一步了解了游客間互動的構成內容。參考第一部分文獻綜述的內容，確定了游客間互動的要素，并

3、提出了研究假設。第三，以前人的研究成果為基礎，綜合古鎮(zhèn)游客間互動的特征修訂調查問卷，并于西塘古鎮(zhèn)發(fā)放問卷，收集數(shù)據(jù)。第四，通過使用SPSS和AMOS兩種數(shù)據(jù)處理工具，對回收的數(shù)據(jù)進行分析，進一步驗證研究假設，最終得到以下研究結論:①游客間互動包括游客間互動數(shù)量和游客間互動質量，互動數(shù)量的3個構成維度為互動頻率、選擇影響和行為影響，互動質量的2個構成維度為互動效價和互動強度。②互動頻率對情感性體驗價值產(chǎn)生顯著的負向影響，選擇影響對情感性體

4、驗價值產(chǎn)生顯著的正向影響，互動效價和互動強度對體驗價值的三個維度都有顯著的正向影響。③互動頻率、選擇影響和互動強度對滿意度沒有直接的正向作用，互動頻率和選擇影響通過情感性體驗價值的中介作用影響滿意度，而互動強度通過體驗價值三個維度的中介作用影響滿意度;只有互動效價對滿意度有直接的顯著正向影響。④不同年齡和游伴類型的游客對各變量的感知差異不顯著，而不同性別、不同教育水平、不同游覽類型和不同收入水平的顧客對游客間互動、體驗價值和滿意度的感知