基于網(wǎng)絡(luò)文本的上海入境外國(guó)游客信息需求分析.pdf

1、作為國(guó)際旅游競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志，入境旅游的發(fā)展受到廣泛的關(guān)注。上海是我國(guó)主要入境旅游目的地之一，大量外國(guó)游客選擇將上海作為其進(jìn)入中國(guó)境內(nèi)的第一站，同時(shí)調(diào)查顯示這些游客以自助游為主。這些外國(guó)游客由于自然環(huán)境、國(guó)情、社會(huì)文化，語(yǔ)言等差異巨大，為降低不確定性所進(jìn)行的旅游信息搜尋是其旅游決策不可缺少的環(huán)節(jié)，信息搜尋體驗(yàn)不僅直接影響到游客后續(xù)的決策，甚至影響到其對(duì)旅游目的地的滿意度。并且，旅游業(yè)作為信息密集型產(chǎn)業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)及信息化高速發(fā)展的當(dāng)代，旅游信息

2、的披露顯得尤為重要。
　　旅游信息的發(fā)布與傳播需建立在游客信息需求的基礎(chǔ)上，因此本文以TripAdvisor網(wǎng)站外國(guó)游客在上海論壇中發(fā)布的信息需求帖為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，利用扎根理論法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)出外國(guó)游客的信息需求包括交通信息需求、住宿信息需求、餐飲信息需求、游覽信息需求、旅游企業(yè)及從業(yè)人員信息需求、入境政策信息需求、生活服務(wù)信息需求以及指南及參考信息需求八大類;基于采集的數(shù)據(jù)將外國(guó)游客按照不同國(guó)籍、出游方式、出游目的、來(lái)滬次數(shù)進(jìn)行

3、了分類研究。為保證模型的科學(xué)性，本文引入意義建構(gòu)理論范式，建立了來(lái)滬外國(guó)游客信息需求模型，基于該模型對(duì)所采集的外國(guó)游客信息需求帖進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn):
　　1.外國(guó)游客對(duì)各類信息需求往往不是孤立的，簡(jiǎn)單的旅游信息分類已無(wú)法滿足游客的需求。
　　2.國(guó)籍對(duì)于外國(guó)游客信息收集存在一定的影響，但是這些影響更多地是基于文化背景差異而導(dǎo)致的信息需求側(cè)重點(diǎn)的不同。
　　3.游客在發(fā)布信息需求帖時(shí)，會(huì)將影響自己信息需求的信息進(jìn)行描述，依據(jù)游

4、客的描述以及后續(xù)的信息需求分析，總結(jié)出對(duì)信息需求影響較大的因素包括游覽方式、游覽次數(shù)、出行目的。
　　在以上結(jié)論的基礎(chǔ)上為上海政府相關(guān)部門(mén)和旅游企業(yè)提出以下建議:
　　1.政府相關(guān)部門(mén)要完善旅游局官網(wǎng)外文頁(yè)面的旅游信息披露并增加上海的外向信息流量。
　　2.旅游企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)重視英文版面的信息發(fā)布，及時(shí)更新網(wǎng)站信息。
　　3.不同的旅游相關(guān)行業(yè)在披露企業(yè)自身信息的同時(shí)，還要注意與本行業(yè)相關(guān)的其他行業(yè)的信息披露，力圖為