公職人員網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的關(guān)注規(guī)律及應(yīng)對(duì)策略研究.pdf

1、在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天,每個(gè)有能力上網(wǎng)的人都可以是信息的發(fā)布者、傳播者和參與者,可見(jiàn)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為一個(gè)不可忽視的信息集散地和社會(huì)輿情放大器,網(wǎng)絡(luò)輿情迅速出現(xiàn),成為了反映社情民意的風(fēng)向標(biāo)。目前,我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的轉(zhuǎn)型發(fā)展時(shí)期,各類(lèi)重大突發(fā)公共事件發(fā)生的頻率高、領(lǐng)域廣、破壞力強(qiáng),借助網(wǎng)絡(luò)媒介傳播的速度快,影響力不斷增強(qiáng),這其中,圍繞公職人員本身發(fā)生的各種突發(fā)事件格外引人注意。近幾年來(lái),以公職人員為主體的網(wǎng)絡(luò)輿情事件頻頻發(fā)生,由于其具有公

2、權(quán)力大、公益性強(qiáng)、公眾關(guān)注度高的特點(diǎn),由此引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)瞬間成幾何爆發(fā)式增長(zhǎng),所造成的后果非常嚴(yán)重,給政府提出了新的挑戰(zhàn)和要求。危機(jī)既然不可避免,進(jìn)行危機(jī)管理和危機(jī)處置就時(shí)不我待,如何有效應(yīng)對(duì)公職人員網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)已成為我國(guó)政府及公職人員亟待探索的重要課題。
　　本文以人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室2009-2013年熱點(diǎn)輿情排行榜上涉及公職人員的典型網(wǎng)絡(luò)輿情事件作為研究樣本,運(yùn)用危機(jī)傳播學(xué)和危機(jī)管理學(xué)的基本理論以及多目標(biāo)決策的方法對(duì)公職人員

3、的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)進(jìn)行研究,主要內(nèi)容包括以下幾點(diǎn):
　　首先,通過(guò)收集公職人員網(wǎng)絡(luò)輿情事件網(wǎng)民關(guān)注人數(shù)的變化情況,總結(jié)得出網(wǎng)民關(guān)注人數(shù)變化規(guī)律呈現(xiàn)出倒“V”型、“M”型和“多變”型三種類(lèi)型,且倒“V”型事件占研究總事件數(shù)的52％;關(guān)注人數(shù)“起點(diǎn)—峰值”的時(shí)間規(guī)律為:“起點(diǎn)—峰值”時(shí)間均值為3.82天,且多集中在(1,3)和(4,6)區(qū)間。
　　其次,分析了公職人員網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的主體要素和形成機(jī)制,通過(guò)研究危機(jī)發(fā)生的誘因、公職人員

4、易陷入網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的機(jī)理、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的形成過(guò)程等,得到危機(jī)的傳播效果取決于政府、公職人員、媒體和公眾的相互作用。
　　再次,對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)下公職人員的決策過(guò)程進(jìn)行了分析,將影響公職人員進(jìn)行決策的因素分為內(nèi)、外兩個(gè)部分,并從心理學(xué)角度分析了不同網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)下公職人員的心理特征及決策表現(xiàn)。
　　最后,運(yùn)用TOPSIS方法對(duì)公職人員的決策行為進(jìn)行優(yōu)劣排序,得出公職人員應(yīng)從自身角度避免發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)以及發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)后的對(duì)策建