西湖景區(qū)網(wǎng)絡(luò)形象與旅游流耦合關(guān)系研究.pdf

1、我國已經(jīng)進(jìn)入大眾旅游時(shí)代，“高大上”的自然資源和文化資源依然是首要的吸引物，旅游目的地形象對(duì)重游率的影響也越來越大，網(wǎng)絡(luò)搜索已經(jīng)成為旅游者獲取目的地信息的關(guān)鍵渠道。對(duì)旅游消費(fèi)者而言，旅游目的地形象是影響旅游決策的基礎(chǔ)性、關(guān)鍵性的因素之一，旅游目的地形象主要從景區(qū)環(huán)境、綜合管理、旅游資源、文化等方面影響著旅游決策。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，尤其是旅游分享平臺(tái)的搭建，旅游消費(fèi)者傾向于將自己的旅游經(jīng)歷和體驗(yàn)分享到網(wǎng)絡(luò)中，而且相關(guān)媒體的關(guān)注也增加了景區(qū)

2、的曝光量，通過網(wǎng)絡(luò)傳播的目的地形象越發(fā)地影響旅游者的決策。本研究旨在通過探討旅游目的地網(wǎng)絡(luò)形象與旅游流的互動(dòng)關(guān)系，拓寬旅游目的地與旅游流互動(dòng)關(guān)系研究的路徑，豐富耦合協(xié)調(diào)理論的實(shí)踐應(yīng)用。
　　本研究以旅游目的地網(wǎng)絡(luò)形象系統(tǒng)與旅游流系統(tǒng)耦合關(guān)系為研究對(duì)象，以杭州西湖景區(qū)為案例地，通過構(gòu)建西湖景區(qū)網(wǎng)絡(luò)形象系統(tǒng)與旅游流系統(tǒng)耦合協(xié)調(diào)模型，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)文本分析法、層次分析法、熵值賦權(quán)法、時(shí)間分析法、類比法、聚類分析法等方法，探討西湖景區(qū)網(wǎng)絡(luò)形象系

3、統(tǒng)與旅游流系統(tǒng)耦合協(xié)調(diào)關(guān)系的演變特點(diǎn)和變化規(guī)律，并通過灰色預(yù)測模型，展示未來5年中西湖景區(qū)網(wǎng)絡(luò)形象系統(tǒng)與旅游流系統(tǒng)耦合協(xié)調(diào)度的演變趨勢(shì)，最后為改善兩系統(tǒng)的耦合關(guān)系提供建議。
　　本研究的主要結(jié)論如下:
　　(1)2005-2014年間西湖景區(qū)網(wǎng)絡(luò)形象系統(tǒng)和旅游流系統(tǒng)的綜合發(fā)展水平變化趨勢(shì)并不完全一致，主要原因在于兩個(gè)系統(tǒng)的發(fā)展除去受到彼此影響外，還受到政治、經(jīng)濟(jì)、自然環(huán)境等因素的綜合影響。網(wǎng)絡(luò)形象的兩子系統(tǒng)中，認(rèn)知形象系統(tǒng)綜

4、合發(fā)展水平年際變化相對(duì)平穩(wěn)，而情感形象系統(tǒng)綜合發(fā)展水平年際變化波動(dòng)較大。
　　(2)2005-2014年間西湖景區(qū)旅游流系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)形象及其子系統(tǒng)的耦合協(xié)調(diào)度既有一定的共性又表現(xiàn)出一定的差異性。共性表現(xiàn)為:呈現(xiàn)“兩頭大，中間小”的變化格局，即處于兩端的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上的耦合協(xié)調(diào)度的變化比較大，處于中間年份的耦合協(xié)調(diào)度的年際變化相對(duì)小一些，耦合協(xié)調(diào)關(guān)系都經(jīng)歷了“不協(xié)調(diào)發(fā)展、過渡發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展”的時(shí)期，協(xié)調(diào)水平表現(xiàn)為“初步協(xié)調(diào)、勉強(qiáng)協(xié)調(diào)、輕度

5、失調(diào)”，2006年和2013年都是其重要拐點(diǎn)。差異性表現(xiàn)為:旅游流系統(tǒng)與認(rèn)知形象系統(tǒng)耦合協(xié)調(diào)度的年際變化相比旅游流系統(tǒng)與情感形象系統(tǒng)的耦合協(xié)調(diào)度的年際變化要穩(wěn)定，旅游流系統(tǒng)與情感形象系統(tǒng)的耦合協(xié)調(diào)度、旅游流系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)形象系統(tǒng)的耦合協(xié)調(diào)度年際變化整體是上升的，而旅游流系統(tǒng)與認(rèn)知形象系統(tǒng)的耦合協(xié)調(diào)度年際變化整體是下降的。2005-2014年間在旅游流系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)形象及其子系統(tǒng)的耦合協(xié)調(diào)的子類型中，旅游流滯后的類型較多，尤其是隨著時(shí)間的發(fā)展，這

6、種現(xiàn)象越來越明顯。
　　(3)2015-2014年間，西湖景區(qū)旅游流系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)形象及其子系統(tǒng)間具有耦合協(xié)調(diào)作用的機(jī)理，彼此之間相互作用，互為影響，旅游流系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)形象及其子系統(tǒng)互動(dòng)發(fā)展的過程，就是系統(tǒng)之間內(nèi)在要素協(xié)調(diào)作用的過程。
　　(4)根據(jù)灰色預(yù)測模型的結(jié)果，未來5年間(2015-2019)旅游流系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)形象及其子系統(tǒng)的耦合協(xié)調(diào)關(guān)系整體是呈下降的態(tài)勢(shì)，基于此對(duì)提升系統(tǒng)間的耦合關(guān)系提出如下建議:要建立網(wǎng)絡(luò)輿情響應(yīng)機(jī)制;適