行政服務標準體系構建及應用研究.pdf

1、標準化是國民經濟中一項重要的綜合性基礎工作，是對相關領域內重復應用的問題給出解決辦法的活動。標準化在工業(yè)領域最先得到應用，工業(yè)生產中對技術標準的應用和不斷完善極大地促進了生產力的發(fā)展。近年來，隨著經濟、社會的全面發(fā)展，標準化的理論已經逐步超出了單一產品技術標準的范疇，被廣泛地應用到服務與管理實踐過程中，其功能性也由單一經濟性向社會性拓展。
　　 在行政服務管理領域，隨著全球一體化的趨勢，世界各國紛紛實施標準化戰(zhàn)略完善本國的行政管

2、理體制，以提高國際競爭力。在經濟社會轉型和服務型政府改革的背景下，我國如何將國際上普遍推行的標準化管理理論引入政府行政服務管理領域，通過標準化“簡化、優(yōu)化、協(xié)調、統(tǒng)一”的原理，有效調整行政系統(tǒng)的內部組織關系和工作運作程序，為公眾提供公正、快捷、高質量的行政服務已經成為政府管理現(xiàn)代化的新趨勢和推動服務性政府建設的新手段，而通過研究行政服務標準體系的構建以推動行政服務標準化工作也成為目前行政服務管理領域值得重視和研究的課題。
　　

3、本文從行政服務領域的管理工作出發(fā)，運用標準化工作視角，通過國內外行政標準化工作的比較，結合我國行政體制改革和服務型政府的推進工作，探索性地提出行政服務標準體系構建的思路和途徑，并綜合運用分析與歸納，理論與實際相結合的研究方法，將體系的構建研究加以應用，為地方政府和相關基層單位全面開展行政服務標準化建設，提升行政服務水平，提高行政效能，提升公眾滿意度提供了科學的方法。
　　 本文的創(chuàng)新點在于：一是將企業(yè)標準化理論運用到行政服務領域