旅游法背景下景區(qū)管理的游客滿(mǎn)意度研究——以武陵源核心景區(qū)為例.pdf

1、2013年10月1日起實(shí)施的《旅游法》，在景區(qū)的管理開(kāi)放條件上，要求對(duì)最大承載量進(jìn)行控制，在規(guī)定景區(qū)門(mén)票價(jià)格和收費(fèi)制度，明確景區(qū)對(duì)游客承擔(dān)的安全責(zé)任等方面重新對(duì)景區(qū)做出了要求，使游客滿(mǎn)意度產(chǎn)生一定的變化。目前，《旅游法》實(shí)施后的游客滿(mǎn)意度研究幾乎為零。
　　本文選取民族地區(qū)武陵源核心景區(qū)為研究樣本。通過(guò)對(duì)游客滿(mǎn)意度的形成機(jī)理和模型變量進(jìn)行分析，選取了IPA方法作為研究景區(qū)管理的游客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的系統(tǒng)模型，對(duì)未來(lái)民族地區(qū)景區(qū)旅游管理角

2、度的游客滿(mǎn)意度研究定量化模型起到了拋磚引玉的作用。本文嘗試從景區(qū)管理角度出發(fā)，在綜合已有的研究基礎(chǔ)上，在武陵源核心景區(qū)，采取實(shí)地考察、問(wèn)卷調(diào)研、發(fā)放、管理部門(mén)訪談的方式，找出影響景區(qū)管理部門(mén)游客滿(mǎn)意度的因子，運(yùn)用SPSS分別對(duì)調(diào)查問(wèn)卷滿(mǎn)意度量表信度、效度和差異以及重要性量表信度、效度和差異進(jìn)行分析，通過(guò)IPA矩陣選取門(mén)票價(jià)格、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、游覽過(guò)程中服務(wù)人員的服務(wù)、對(duì)游覽過(guò)程中旅游秩序擁擠的解決方法等因子著手提出建議，對(duì)民族地區(qū)的景區(qū)管