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文檔簡介
1、 在經(jīng)濟(jì)全球化、信息化的今天，面對日益激烈的市場競爭環(huán)境和越來越專業(yè)的顧客，為顧客創(chuàng)造卓越的價值已成為現(xiàn)代企業(yè)打造核心競爭力，獲取競爭優(yōu)勢的一個新源泉。如何評估和應(yīng)用顧客價值是企業(yè)實施顧客價值管理的前提條件和基礎(chǔ)。 本文以顧客價值理論貫穿于研究的全過程，圍繞著如何構(gòu)建顧客價值評估體系和把顧客價值應(yīng)用于企業(yè)實踐的相關(guān)問題展開詳細(xì)的討論。文章論述了顧客價值的內(nèi)涵和特征，比較了顧客價值與顧客滿意的區(qū)別；從顧客價值的可測量
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