醫(yī)患關(guān)系激化型網(wǎng)絡(luò)謠言的媒介應(yīng)對(duì)策略.pdf

1、醫(yī)患關(guān)系是社會(huì)矛盾和公共議題中一個(gè)棘手問(wèn)題，近年來(lái)醫(yī)患矛盾尖銳、醫(yī)患糾紛頻發(fā)，醫(yī)患關(guān)系越發(fā)緊張;而謠言與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合后，傳播速度、傳播范圍、傳播方式、傳播形態(tài)都發(fā)生了變化，對(duì)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系及和諧社會(huì)產(chǎn)生極大危害。研究醫(yī)患關(guān)系激化型網(wǎng)絡(luò)謠言的應(yīng)對(duì)策略，可以有針對(duì)性地降低該類(lèi)型網(wǎng)絡(luò)謠言對(duì)醫(yī)患關(guān)系的沖擊和激化，為緩和醫(yī)患關(guān)系、構(gòu)建和諧醫(yī)患相處環(huán)境提供新的視角。
　　本研究從社會(huì)歷史、傳播學(xué)的視角，對(duì)醫(yī)患關(guān)系激化型網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的實(shí)質(zhì)、原因、

2、影響進(jìn)行剖析，通過(guò)對(duì)近年有代表性的醫(yī)患關(guān)系激化型網(wǎng)絡(luò)謠言的宏觀場(chǎng)域、傳播路徑、傳播特征等方面的分析，揭示醫(yī)患關(guān)系激化型網(wǎng)絡(luò)謠言傳播流程的規(guī)律及特殊性，闡明在可控的謠言產(chǎn)生機(jī)制和傳播路徑中制定該類(lèi)型網(wǎng)絡(luò)謠言的媒介應(yīng)對(duì)策略的可行性和必要性。
　　本研究提出:醫(yī)方在醫(yī)患關(guān)系激化型網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生及傳播的不同階段應(yīng)該采取的不同的媒介應(yīng)對(duì)策略。潛伏期:醫(yī)方應(yīng)具有危機(jī)意識(shí)和媒介觀，通過(guò)媒體公開(kāi)信息消除潛藏危機(jī)、監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)謠言輿情，制定應(yīng)對(duì)謠言的媒介

3、應(yīng)急預(yù)案。爆發(fā)期:醫(yī)方應(yīng)透過(guò)媒體妥善處理醫(yī)患雙方的訴求;利用多媒體平臺(tái)疏通網(wǎng)絡(luò)輿情，迅速有效辟謠。長(zhǎng)尾—消散期:醫(yī)方應(yīng)通過(guò)媒體建設(shè)輿論平臺(tái)，修復(fù)醫(yī)方受損形象，疏導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員受損心理。長(zhǎng)尾—復(fù)發(fā)期:醫(yī)方應(yīng)邀請(qǐng)專(zhuān)家透過(guò)媒體理性“發(fā)聲”，打破合謀性沉默，瓦解謠言引爆輿情的價(jià)值。
　　目前，學(xué)界對(duì)謠言、網(wǎng)絡(luò)謠言的研究大都較為宏觀，而針對(duì)具體某一類(lèi)謠言的研究卻很少，特別是關(guān)乎社會(huì)熱點(diǎn)、集中凸顯社會(huì)矛盾、極易引發(fā)社會(huì)危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)患關(guān)系激化型網(wǎng)