基于扎根理論的湖南城市形象游客感知與提升策略研究.pdf

1、現(xiàn)代旅游業(yè)的快速發(fā)展，使得旅游業(yè)的競爭也日益激烈，而目前旅游業(yè)的競爭已經(jīng)升級為旅游目的地與旅游目的地的競爭，而城市旅游作為旅游目的地最為重要的旅游承載地，城市功能的作用顯得尤為重要。而獨特鮮明的城市旅游形象有利于完善和提升城市旅游的功能和品質，塑造良好的城市旅游形象，能夠形成城市旅游良好的口碑和品牌效應，有助于提升旅游目的地的綜合競爭力。湖南有著豐富的自然旅游資源和人文旅游資源，湖南旅游要增強競爭力，必須加強對湖南城市旅游的規(guī)劃與建設，

2、在精神層面上，要注重城市旅游形象的塑造。研究結合游客對湖南城市旅游的網(wǎng)絡點評數(shù)據(jù)，運用ROST內容挖掘軟件和扎根理論的編碼方法，分析湖南城市旅游形象游客感知。
　　首先，梳理城市旅游形象感知的相關理論，明確城市旅游游客感知和形象研究的理論基礎，利用ROST內容挖掘軟件抓取湖南城市旅游形象的有游客點評數(shù)據(jù)，通過分析游客對湖南城市旅游形象的感知和評價內容，統(tǒng)計湖南城市旅游形象游客感知的高頻特征詞，得出游客對湖南城市旅游形象的感知要素集

3、中在旅游吸引物，美食，城市旅游基礎設施和城市旅游環(huán)境等四個方面，同時通過分析湖南14個城市旅游的頻數(shù)分析得到湖南城市旅游的排名情況，排名靠前的主要是長沙市、張家界市、湘西、懷化市、衡陽市等。
　　其次，結合高頻特征詞的分析結果，用扎根理論對游客的點評內容進行三級編碼，得到湖南城市旅游形象游客感知的37個次范疇和5個主范疇，構建出湖南城市旅游形象游客感知的概念模型，得出湖南城市旅游形象游客感知主要集中在出游前感知印象、城市旅游吸引物