基于平衡計分卡的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府公共服務績效評估研究.pdf

1、政府績效管理作為一個重要的管理工具已經(jīng)成為了我國政府機構改革中不可缺少的一個部分，它在我國逐步向服務型政府轉變的過程中起著重要的作用。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府作為我國最基層的一級政府，直接為廣大民眾提供服務，績效評估作為對政府公共服務質量和效率的評價方式成為了促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府不斷完善自身服務能力的重要手段。
　　當前我國的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府公共服務績效評估體系還有很大的缺陷，有諸多的漏洞。本文查閱了大量的相關文獻資料，分析總結了當前我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府公共服務績效評估

2、工作中存在的問題，如評估主體單一、評估指標不科學等；并對引起這些問題的原因如評估條件不成熟、評估動力不足等進行了分析。通過引入平衡計分卡這一績效管理工具對我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府公共服務績效評估體系中有針對性的提出了回應公民需求、提高財務資金效率等對策和建議。通過民眾對政府公共服務的績效評估和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府自身的不斷學習來發(fā)現(xiàn)自身的缺陷并及時糾正，能夠通過績效評估的方式提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的公共服務意識和公共服務能力，也突顯了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務基層人民，向服務型政府轉

3、變的趨勢。
　　本文的創(chuàng)新之處在于以鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府公共服務績效評估為研究對象，以平衡計分卡為理論工具，將平衡計分卡中的平衡理念和戰(zhàn)略管理思想引入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)各個機構的績效評估和政府管理中，從顧客、財務、內部流程和學習與創(chuàng)新四個維度對鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府公共服務績效評估體系存在的問題有針對性的提出對策和建議，用民眾對公共部門服務的工作的滿意度代替經(jīng)濟發(fā)展作為評估鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作的首要指標，對傳統(tǒng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府績效評估工作中“以 GDP論英雄”的錯誤的績效評估理念進行