基于多元數(shù)據(jù)的出租車信息化服務質(zhì)量評價研究.pdf

1、隨著社會的發(fā)展和科學技術水平的提高，生活信息化水平也逐步提高。信息化給我們的生活帶來各種便利。出租車作為城市公共交通的重要補充，能夠給人們出行帶來極大的便利，但出租車行業(yè)自身存在的發(fā)展不規(guī)范問題給城市穩(wěn)定發(fā)展帶來了一定的隱患。隨著信息化服務在出租車行業(yè)得到廣泛應用，行業(yè)的整體服務質(zhì)量得到了極大的提高。因此，對出租車信息化服務質(zhì)量評價的研究非常必要且意義重大。
　　本文從客戶滿意度的角度建立出租車信息化服務質(zhì)量評價體系并構建BP神經(jīng)

2、網(wǎng)絡評價模型。首先，通過對寧波市出租車行業(yè)發(fā)展程度及信息化水平進行調(diào)研和分析，了解涉及服務質(zhì)量的相關客戶群體以及信息化能夠為行業(yè)發(fā)展帶來的有效助力。然后，從客戶滿意的角度分析出租車信息化服務質(zhì)量評價指標，并建立最終的評價模型和滿意度調(diào)查方案。進一步地，通過比較分析選取基于LM優(yōu)化算法的BP網(wǎng)絡計算評價模型。同時對相關人員進行的滿意度調(diào)查為模型計算提供了數(shù)據(jù)支持，以MATLAB2012為運行平臺，對服務質(zhì)量滿意度進行訓練及仿真，通過所得結