內蒙古聯(lián)通運維工單管理流程再造.pdf

1、隨著3G和移動互聯(lián)網的飛速發(fā)展,隨著三網融合的推進,我國電信業(yè)正在面臨新的發(fā)展機遇,然而,新機遇也帶來了新要求和新挑戰(zhàn),用戶日益增長的需求,種類日漸豐富的應用以及競爭更加激烈的市場,都對運營商的網絡運營提出了更高的要求,在這個時候,如何建立起一套真正面向業(yè)務管理的,有效保障業(yè)務開展和運行的新一代運維系統(tǒng)成為運營商必須考慮的問題。
　　 今天的電信行業(yè)正在面臨挑戰(zhàn),這種挑戰(zhàn)不僅來自于技術的發(fā)展,更來自于整個行業(yè)運營模式的轉變。在技

2、術上,電信網正朝著“融合”的方向演進,電信網與互聯(lián)網越來越趨于統(tǒng)一；在運營模式上,由于市場競爭日益激烈,網絡運營利潤正在逐步減少,運營商正朝著網絡運營商向內容服務商轉型,這就要求電信行業(yè)OSS體系也要從面向網絡的管理到面向業(yè)務的管理,從職能管理到高效智能的流程管理,從相對集中到高度集中,從單純追求網絡質量(QoS)到注重用戶感知(QoE)轉變。EOMS系統(tǒng)作為OSS體系運維管理的核心支撐平臺,則更需要向著正面向用戶,基于業(yè)務的新一代運維

3、體系信息支撐平臺演進。
　　 EOMS系統(tǒng)(Electric Operation Maintenance System,電子運維系統(tǒng))是電信專業(yè)網絡運維協(xié)同流程支撐平臺,統(tǒng)一的網絡運維管理信息展現門戶平臺和全網運維信息、經驗交流共享的知識平臺。內蒙聯(lián)通EOMS系統(tǒng)源于2001年開始全面建設的話務網管系統(tǒng),從最初話務網管系統(tǒng)簡單的故障處理工單逐步演變發(fā)展,2002年開始獨立于話務網管系統(tǒng),成為擁有故障工單管理、任務工單管理、局數據

4、工單管理、值班管理、作業(yè)計劃管理、信息發(fā)布等功能模塊的信息系統(tǒng),初步實現了網絡運維工作的電子化管理。
　　 2004年后電子運維系統(tǒng)實現了較大的發(fā)展,整合了工單管理模塊,實現了代維管理、網絡數據KPI呈現、案例庫管理、資料管理等業(yè)務功能,并通過與各專業(yè)網管、客服、OA、短信網關等系統(tǒng)的互聯(lián),實現信息在多部門、多系統(tǒng)間的自動流轉,大大提升了運維工作的效率和質量。2006年至今,經過戰(zhàn)略咨詢、業(yè)務梳理、統(tǒng)一規(guī)范、全網推廣等步驟,EO

5、MS系統(tǒng)逐漸具備了整合企業(yè)業(yè)務流程,細化工作角色,實現企業(yè)粗放式管理向精細化管理轉變,實現功能型管理向流程型管理的轉變,實現運維工作的制度化、流程化、電子化和高效化管理向流程型管理的轉變,實現運維工作的制度化、流程化、電子化和高效化營管理等諸多功能,成為移動行業(yè)專業(yè)網絡維護的核心支撐平臺。
　　 原有的電子調度系統(tǒng)是由獨立的專業(yè)調度流程組成,各專業(yè)流程之間沒有關聯(lián),同一個工作任務可能要以多個工單下發(fā),不能及時反饋執(zhí)行結果,工單種