內蒙古聯通公司服務營銷策略研究.pdf

1、進入21世紀以來，順應國際形勢和市場發(fā)展規(guī)律，我國對原有的通信業(yè)進行了大刀闊斧的改革，行業(yè)環(huán)境發(fā)生巨大變化。從目前我國電信業(yè)的格局來看，運營商競爭正從產品競爭逐步轉向品牌和服務的競爭，如何在復雜多變的市場中贏得主動并能擴大市場，如何利用有效的營銷資源來使自己的產品和服務得以推廣成為各個運營商提升競爭力新的源泉。新形勢下，電信行業(yè)競爭加劇，利潤率下降，價格競爭激烈，產品服務同質化，客戶忠誠度低。因此，內蒙古聯通分公司需要對原有的服務營銷策

2、略進行升級優(yōu)化，在為市場營銷工作奠定良好基礎的同時，也提高自身的市場競爭力。
　　本文以內蒙古聯通分公司為研究對象，通過對其所面臨的市場環(huán)境和現有營銷渠道的組織要素及組織方法的分析，發(fā)現對內蒙古聯通公司進行渠道優(yōu)化是十分必要的。在具體分析了內蒙古聯通公司所面臨的優(yōu)劣勢、機遇和威脅的基礎上，依照服務營銷前沿理論，重點對中國聯通內蒙古分公司服務營銷現狀及問題進行剖析和研究，進而提出了公司在服務營銷策略所采取的一系列措施。最后，為了保證